发挥“指挥棒”作用 海口“12345”联动工商为民分忧

　　原标题：“12345”联动工商为民分忧

　　26日上午，海口一位9岁的小朋友随家长周女士将一面锦旗送到12345海口市民服务智慧联动平台，周女士夸赞称，“十分感谢12345海口市民服务智慧联动平台，我们拨打电话反映的问题很快得到了解决，真是个为民办实事的平台。”

　　原来，周女士在2015年11月购买了一台夏普品牌的电视机。今年4月，该电视机的显示屏出现故障。因购买电视机时，商家承诺显示屏保修3年。于是，周女士立刻向商家和售后人员反映情况。

　　经过检查，夏普售后人员告知周女士，需要更换一台同等价位的电视机。但是，之后却又表示，“近期生产的型号机型已经没有了，只能更换一台出厂日期为2014年3月份的机型。”

　　如此一来，商家虽然承诺更换，但是却要更换成旧的机型。“这旧机子不会出什么故障吧？”充满担心的周女士立刻跟售后人员联系，希望更换一台新的机型，售后人员告知这是厂家给出的机型没法更换。双方就更换哪种机型一直僵持不下，问题一拖就是两个多月。

　　今年7月，无奈的周女士拨打电话向12345海口市民服务智慧联动平台寻求帮助。接到周女士求助后，12345海口市民服务智慧联动平台迅速发挥“指挥棒”作用，联动海口市工商局为市民解决问题。同时，《直播12345》栏目组也同步跟进关注，对办件进行跟踪报道，切切实实帮周女士解决诉求。

　　经过持续跟踪督办，商家承诺会为周女士更换一台新的机型，但由于调货需要时间，预计在9月10日之前更换完毕。与商家僵持2个月都没得到解决的问题，拨打“12345”之后马上就有了处理结果，周女士夸赞“12345”是个为民办实事的平台。

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