海口12345热线获全国城市(除直辖市)服务质量排行榜第一

　　记者4日从12345海口智慧平台获悉，今年8月，海口市12345政府服务热线在全国335条12345热线监测结果中，接通率和服务水平两项均达到高水平，在全国城市(除直辖市)服务质量中位列第一。

　　据悉，全国城市(不含直辖市)服务质量排行榜前10名分别为海口、临沂、南充、台州、银川、揭阳、广州、大连、大同和惠州，该排行榜由第三方评估机构进行评估发布，主要考核标准分为服务礼仪、沟通技巧和问题回应三部分，内容涉及沟通语速、语气语调、是否耐心倾听、办件回应是否及时等。

　　近两年来，海口逐步构建了以12345为受理渠道，以信息化技术为手段支撑，以“12345+网格化”治理为重点内容，以市民云为公共服务载体，以快速解决问题为目标的12345海口智慧平台。同时通过实施指挥体系调度、快速反应机制、分级预警机制和统一视频平台管理等举措，创新社会治理体制改革新思路，确保市民游客诉求得到及时有效的响应及解决。

　　监测数据显示，2018年8月，海口市12345政府服务热线呼入量15.5903万通，同比增长41.57%;应答量15.3989万通，同比增长50.28%;接通率98.77%，同比提高了5.72个百分点。

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