滴滴出行新增录音功能夜间服务下线 海口司乘有话说

　　夜间服务暂时下线。

　　海口网9月10日消息（记者钟圆圆 见习记者伍凤妹）按照9月4日滴滴发布的新整改方案，9月8日起，滴滴在加密保存数据、保障司乘隐私的前提下，在快车、优享、专车等网约车业务中试行全程录音功能，同时，9月8日—14日，23时至次日5时的夜间服务在出租车、快车、拼车等出行方式下线。许多市民第一时间体验了录音功能，海口网（微信号：haikouwang2013）记者也走访了海口的滴滴司机与乘客，大家对于这样的改变有着不同的看法。

最新版本的录音功能授权界面。

　　录音功能上线 海口司乘：有了录音功能更安心

　　滴滴出行录音功能已经在9月9日10时7分在全国上线，不授权录音功能不可乘车，录音功能只需授权一次，授权后所有订单均会被录音。同时，海口网记者发现，乘客通过打车软件查看已授权录音的界面，授权后无法更改设置解除录音功能。此外，目前司机和乘客均无法私人调取录音。

　　根据平台发出的公告，手机端APP5.2.7版本及以上或者web版App5.2.8版本及以上叫车时，订单服务过程中，平台经乘客授权后将会对司乘双方进行录音。市民张女士更新了滴滴出行APP后，在发出更新后的首个订单时收到系统的弹屏提示，点击“同意并授权”才能发单，但是她并不清楚录音功能如何使用，为了打车她也只好同意。

　　“这个录音功能对双方都好，乘客怕遇到坏的司机，我们也怕遇到奇葩的乘客，有纠纷了，录音可以还原真相。”滴滴司机陈师傅告诉海口网记者，此前他曾遇到过醉酒的乘客，无奈取消订单后自己的评分降低，他没有证据证明，也只好接受，如果当时有录音功能，他就能自证清白。

　　滴滴司机张师傅告诉海口网记者，在司机端，软件已经被强制更新到最新版本车主APP，打开点击出车后，根据相应的录音权限提示，阅读规则后，点击授权，便可一键开启录音功能。在接单过程中，车主要按照平台的导航行驶，如果关闭系统界面使用其他导航，系统会提示司机不要干扰录音功能。

　　陈师傅说，乘客已经陆续开启录音功能，如果乘客的软件没有更新到最新版本，那么安全中心则会提示司机，乘客的版本过低，无法使用录音功能。“有录音是增加了一项保障，让我们出行更加放心。”市民余先生对录音功能有赞赏也有担忧，“但是一授权就不能更改了，好像总有人在看着我坐车似的，有点怪怪的。”

　　滴滴出行提示乘客授权录音功能。

　　保障措施更多样 隐私问题引起市民关注

　　“录音了，后台能识别关键词语吗？录音有什么效果？会不会泄露隐私？”余先生对录音功能发出了一系列的疑问，海口网记者点击在线客服咨询录音功能相关内容，滴滴出行的智能客服回复内容显示，系统将弹屏提示乘客进行录音授权，乘客授权同意后才可发单。订单服务过程中，平台将对司乘双方进行录音，待行程完成后录音会自动上传到平台保存7天，7天后自动删除，为司乘行程安全提供保障。

　　值得注意的是，司乘双方在行程中不可以关闭录音，若出现司机在行程中关闭麦克风权限导致无法录音或者录音终止，系统会外呼确认乘客和司机的行程安全；所有的录音都会直接加密上传至平台，除配合公安机关的相关调查以外，在未经司机与乘客的允许的情况下，不会有人能够听到录音；如平台需要通过录音核实司乘的投诉问题时，系统会提示乘客是否同意客服听取本次行程录音，通过选择“同意”“不同意”或者不选择对录音进行授权，乘客未选择“同意”的情况下，不会有人能够听录音。针对乘客提出的疑问，滴滴客服也表示平台正在不断优化当中。

　　除了录音功能，滴滴出行更新后的版本在页面左下角设置了“安全中心”，提供行程分享、一键报警、全程录音保护等服务。海口网记者实测发现，点击“一键报警”系统可自动定位乘客位置，并与110报警电话直接连接；行程开始后，乘客可以通过“行程分享”将信息分享给亲友。

安全中心可提供多种安全服务。

　　夜间服务暂时下线 市民出行受影响

　　夜间服务的暂时下线对海口市民的生活也产生了一定的影响。“ 我经常工作到23时才下班，一般都是打车回家。” 陈女士说道，她在公交车停运的情况下，通常选择滴滴快车打车回家，如今夜间乘车服务的暂时下线，迫使她选择其他的出行方式。

　　在其他的网约车平台，海口网记者通过拨打客服热线了解到，专车方面，易到用车、神州专车等均可提供夜间服务。神州专车方面提供夜间服务，在安全保障方面的做法是通过专业培训提高司机素质，设置一键分享行程以及24小时客服热线。易到用车提供夜间专车服务，其进行服务的司机由平台进行筛选，筛选资格不详，其安全保障目前的方式是有24小时客服热线中的紧急求助。

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