接通率100％ 海口市12345热线再获“先锋奖”

　　海口网9月18日消息（记者李万内）18日，海口网（微信号：haikouwang2013）记者了解到，海口市12345热线继去年获得“先锋奖”后，在18日举行的全国12345政府服务热线高质量发展研讨会上再次斩获“先锋奖”。

　　据悉，今年8月，海口市12345政府服务热线在第三方评估机构D3方评估平台发布的全国335条12345热线监测结果中（含“接通情况”和“服务水平”两个方面）在接通率和服务水平上均达到双高水平，在全国城市（不含直辖市）服务质量中位列第一名，在全国城市（含直辖市）服务水平排行第十二名，在监测中，海口市12345政府服务热线接通率100%。

　　零点有数政府治理事业部总经理付艳华表示，海口近些年来综合提高了很多功能，虽然话务量大，但是接通率较高，而且在服务规范性和标准化方面都有进步，关键还能解决问题，说明海口做了很多工作，值得称赞和学习。上海市12345市民服务热线管理办公室主任高卫国认为，海口的成功做法很值得借鉴，特别是数据的挖掘和应用方面，“我们还处于探索起步阶段，以后我们双方更要携起手来，发掘鲜活案例，改进政府工作，更好地服务于百姓，把12345热线作为提升城市形象和城市竞争力的抓手。”

　　据了解，近年来海口市委市政府为了贯彻落实习近平总书记提出的“城市管理应该像绣花一样精细”的讲话精神，创新探索，逐步构建以12345热线为受理渠道，以信息化技术为手段支撑，以“12345+网格化”治理为重点内容，以椰城市民云为公共服务载体，以快速解决问题为目标的12345海口智慧平台，统筹、整合各部门资源，快速解决市民诉求。

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