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热线员24小时轮岗值守海口"12345"让"连心桥"更顺畅

海口网　http://www.hkwb.net　时间：2018-09-25 08:37

　　原标题：

　　热线员24小时轮岗值守

　　“12345”：让“连心桥”更顺畅

　　12345海口市民服务智慧联动平台节日期间热线员是24小时轮岗值守，中秋节当天加强值守制度，所有人员保持通讯畅通，随时待命，让“连心桥”更顺畅。

　　24日，适逢中秋，因为反映的问题得到及时解决，海口翠景园投诉问题的市民对12345表示点赞。原来在22日，金贸西路翠景园整个小区都无法接收到有线电视图像资料。居民反映后，12345海口市民服务智慧联动平台热线员快速将问题反映给了中国有线电视网络有限公司海口分公司核实处理。24日9时03分，该公司反馈称“线路故障已修复，信号恢复。”

　　丁婷是海口人，2016年7月从海南银行学校毕业后就加入了12345海口市民服务智慧联动平台，主要负责热线前台话务工作。这次中秋值班期间，她倾心聆听百姓诉求，用心跟进落实好每一个办件。

　　24日，记者在12345海口市民服务智慧联动平台发现，“12345”已在节日话务前台增派话务骨干跟岗，强化政策知识培训，与职能单位沟通梳理热点问题，确保快速、高效、准确地解答市民疑惑。

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[来源：海口日报] [作者：陈昌波] [编辑：李谢菲]

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