海口港创新轮渡过海模式 预约过海：车客随到随走快捷顺畅

　　原标题：海口港创新轮渡过海模式提高旅客过海效率

　　预约过海：车客随到随走快捷顺畅

　　10月5日，秀英港口工作人员指导游客使用APP预约购票。海口日报记者 李天平 摄

　　10月1日起，琼州海峡轮渡过海需在“新海港”微信公众号、“椰城市民云”APP等提前购票。“预约过海”模式正式实行后，市民游客反响如何？现场情况怎么样？在国庆长假第五天，记者走访海口港新海港区和秀英港区，看到两个港区节日气氛很浓，轮渡生产平稳有序、车客随到随走快捷顺畅。记者实地采访看到，旅客对“网上购票”“预约过海”的便捷性给予点赞。

　　旅客点赞：解决长时间排队购票烦恼

　　“您好，还没买票请往未预约购票车辆通道走。”“您好，关注‘新海港’微信公众号按照步骤就可以买票。”5日中午12点，在秀英港，海南海峡航运股份有限公司工作人员林丽萍和同事拿着微信购票宣传单在未预约购票车辆通道来回穿梭，给车辆旅客宣传购票流程。“志愿者很辛苦，细心跟我们讲解，网上购票很便民，这次学会了以后过海方便多了。”旅客曾华对“预约过海”的模式连连称赞。

　　“知道网上可以购票的消息后，我4号就买好票了。”在旅客黄灵看来，“预约过海”模式体现出港口服务的精细化，给旅客带来很大的便捷，不用长时间排队购票，也更好地保证了出行的效率。

　　10月5日，秀英港区内成功预约离港的车辆有序驶入客滚轮。 海口日报记者 李天平 摄

　　记者体验：不到3分钟即可完成购票

　　10月5日，记者打开“新海港”微信公众号进行购票体验，不到3分钟就完成了购票流程。需要查询订单时从微信公众号主页打开“购票服务”，选择“我的订单”并点击“车票订单”即可查看。

　　车辆旅客成功购票后，按选定时间进港，在分导点进行车牌识别，如未提前购票，则无法通过分导点的闸口，车辆将在工作人员指挥下驶离闸口。经过分导点闸口后，根据购买的航班，车辆将行驶至指定的闸口进行检票。车辆进行检票时，工作人员将核对车辆及旅客信息，并扫描购票时获取的二维码，验证合格后，电脑系统将自动打印出票。散客可通过人脸识别或电子船票自助安检、检票、配载。

　　团队保障：实时跟踪系统运营维护

　　为了“预约过海”模式顺利推出，从9月份开始，港信通公司研发团队和海峡股份信息中心团队就投入到试运行和调试工作中，并实时跟踪系统运营维护。针对旅客反映线上购票无法绑定儿童票和购买半票等诸多问题，港信通研发团队以最快的速度和最高的效率一一解决。海南海峡航运股份有限公司信息中心负责人介绍，截至10月3日下午，研发团队已完善了系统购票限制、儿童免票绑定、儿童半票购买的缺陷，进一步优化了微信、人工、自助售票速度慢问题；实现了微信、椰城市民云可售旅客全票、半票、免票和旅客人脸识别验票功能；完成了秀英港进港两套智能闸口建设，重新对车场进行了合理规划，增加标识引导车辆进入专门车道待渡。

　　为了更好服务旅客，“新海港”微信公众号的客服工作人员每天工作时长超15个小时，收集旅客疑问并回复，保障旅客顺利购票。

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　　预约过海 你关心的问题这里都有答案

　　出岛是否需要提前一天预约购票？没有身份证是否可以预约购票？如果提前买好了票但临时有事无法按照约定时间登船怎么办？5日上午，记者采访了海南海峡航运股份有限公司新闻发言人谢焕杰，针对市民游客关心的一些问题作出解答。

　　1、出岛是否需要提前一天预约购票？

　　出岛的所有车辆、旅客最早可提前7天进行预约购票，司机旅客可通过“新海港”微信公众号、“椰城市民云”APP查询航班，选择合适的航次进行预约购票。秀英港、新海港现场售票窗口将不再售卖当天车船票。

　　2、没有身份证是否可以预约购票？

　　小车及随车人员：司机需提供身份证进行网上预约，随车人员若无身份证，可凭有效身份证件到窗口购买旅客票；旅客：没有身份证的旅客，可凭其他有效身份证到窗口购票。10月30日将实现交通部规定的13种实名制购票有效身份证件在网上预约。除身份证之外，其他有效身份证件包括临时身份证、军官证、士兵证、武警警官证、人民警察证、护照、不满2周岁婴儿的出生医学证明，外国人居留证、外交官证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、外国海员证等，都可以实现线上预约购票。

　　3、散客是否需要提前在网上购票？

　　新海港、秀英港的现场售票窗口不再售卖当天车船票，进港通道将不受理未预约购票车辆进港仅针对过海车辆，对于散客而言可在网上提前购票，同时也可在现场进行购票。

　　4、如果提前买好了票但临时有事无法按照约定时间登船怎么办？

　　购票成功后，车辆、旅客须提前120分钟至40分钟之内进港，如无法按时进港，则可以提前退票重新购买其它航班的船票。

　　5、退票是否收取手续费？

　　在开航前3小时退票不收取手续费；在开航前120—180分钟（2小时至3小时）退票收取10%的退票费；在开航前60—120分钟内退票收取20%的退票费；在开航前60分钟内将不允许退票。

　　6、徐闻到海口需要提前购票吗？

　　目前徐闻到海口的航线并未实行提前购票过海模式，旅客仍可到海安港和海安新港现场购票，同时也可在“新海港”微信公众号进行网上购票。

　　7、没有预约的车堵在港口前造成堵车，已预约车辆无法进港怎么办？

　　建议所有车辆先预约购票再来港口，临港市政道路设有车辆分导点，同时，港口设置已预约购票车辆通道和未预约购票车辆通道，由交警和港口现场工作人员进行分流引导。

　　8、临时牌车辆怎么预约购票？

　　同样进行线上预约购票，车辆到港后再进行人工验证车辆信息。

　　9、如何满足老年人群体、不熟悉网络的人群的购票需求？

　　为做好宣传推广工作，从9月份开始，海南港航公司通过两地港口设点、微信公众号、船舶推广、广播电视宣传等多种方式全力普及“预约过海”模式，同时加派工作人员和志愿者在现场进行指导操作。

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