线上+线下消费 海口超市“送货上门”争抢市场“蛋糕”

　　原标题：开启线上+线下消费模式

　　海口超市“送货上门”争抢市场“蛋糕”

超市工作人员整理货架商品。 本报记者 李银 摄

　　随着电子商务的发展，传统商业模式的经营优势正逐渐丧失。记者走访海口消费市场发现，推出线上快送服务的超市越来越多，多家超市放下“架子”纷纷争抢市场蛋糕。业内人士表示，海口实体商圈不妨走特色化发展之路，打造购、游、吃、玩一体的模式，融入不同的特色文化。

　　线上超市受消费者欢迎

　　15日，记者在晚高峰时段来到青年路某超市购物时发现，收银台处等待结账的顾客排起了长龙。虽然超市方已经将所有收费通道打开，但最长的等待结账队伍仍然排到了30米之外。记者也选购了几样商品排队结账，从开始排队到结账完毕，等待了近30分钟。

　　“算账除了要算经济账也要算时间账，去大型超市购物常遇上的堵车、排队等，都很累人。”市民吴阿姨表示，超市有时候人多，空气质量也不好。而通过网上超市购物，只要上网方便，在任何环境下都可以选购商品，完成订单。

　　家住青年路的市民李小姐说，平时上班忙，没时间去超市购物，不过她却喜欢使用线上超市购买，操作时先点击某商品，所购商品马上被加入“购物车”。然后向下拉动页面，点击“去结算”，页面链接到选择支付方式。支付成功后，点开“我的”一项可以看到“待付款”“待配送”“配送”和“评价”几个选项。此时，系统显示所购商品“待配送”。过5分钟左右，可收到一条短信“您的订单已由配送员开始配送，请在指定时间收货”，这时配送状态转变为“配送中”。

　　实体超市推广线上+线下

　　“去年年初开始尝试新的销售方式，主要是为了扩大消费群体，产品包括饮料、生活用品等，均可送货上门。”在文明东经营便利店的杨女士说，试水线上模式，也是接受朋友的建议，以前店里的生意并不太好，为了刺激消费，必须线上、线下相结合，这种转型势在必行。

　　在盒马鲜生海口店超市，消费者一进入商城，也可看到醒目的线上商城平台的展示，并有相关人员为消费者提供专门的体验服务和下载。记者注意到，因为下载APP有相应的送券，体验区吸引了不少消费者的关注。

　　采访中，业内人士表示，线上商品将直接从实体门店挑选，以保证产品的品质，同时消费者也可享受与门店一样的服务，产品出现问题可凭送货单到任何一家门店办退换货手续。还有线上商品的价格促销等也与实体门店同步。

　　实体商圈应特色化发展

　　“海南实体商业圈不会消失，但商业模式亟需创新和调整。”业内人士陈玉说，线上与线下的融合是今后的发展趋势，在这方面，苏宁、国美均已推出了OTO商业模式，实行“线上比价，线下下单”。同时，传统商业圈在规划上应注意引导，寻求商圈间差异化发展，避免重复建设，从而满足消费者的需求；此外，商场可进行直营品牌的建设和销售模式转变。

　　“电商可以突破时空的限定，消费对象范围很广，这点上实体店比不了。”海南大学经济学教授王毅武说，网购冲击着实体店的价格和服务，是对传统商业模式的革命。不过，实体店铺经营与网络商铺各有优缺点，面对网购冲击，实体店铺应该让自己的商品更有特色，并提供更优质的服务，优质的服务是消费者在网上买卖中难以亲身感受到的。不管社会如何发展，实体店铺肯定是无法被取代的，还是有很多消费者愿意去实体店铺购买。

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