海口：“城市大脑”智慧高效 服务市民“游刃有余”

　　让“城市大脑”接地气

　　直通基层

　　“如果说这里是城市管理的‘大脑’， 那么奔波在基层一线的网格员就是万千神经末梢。”指着眼前的高清大屏幕，刘春林介绍，这个屏幕面积达116平方米，是海口市民服务智慧联动平台指挥系统的重要组建成部分，不仅接入12345办件系统，实时显示办件大数据情况，还接入公安天网工程、三防、综治“雪亮”工程、积水点等视频信息源，加大各方城市治理信息的整合力度，为强化统筹指挥、联勤联动打下坚实基础。

小区内的烟雾传感器连接智慧联动平台。张洋 摄

　　社区是城市的细胞，幸福海口和社区的和谐有序密切相连。借助“12345+社区网格”的优势，海口创新基层社区治理模式，推进社区网格工作站靠前指挥，做实做强网格，实现联勤联动，激发社区治理活力，提升精细化管理水平，让群众的烦心事不出网格就可以快速解决。

　　“呼叫海甸中队，这里是联动中心，海虹路银谷苑后门有共享单车倒地，请速去现场处理，处理完及时反馈。” 盯着大屏幕上实时监控画面，调度指挥员郑佳欣拿起无线对讲机，快速发出联动指令，正在附近巡查的城管队员很快赶到现场，不到10分钟，车子归位，街面有序。

　　走进海甸街道“12345+社区网格”联动中心，眼前的高清大屏清晰地显示整个街道城市管理的动态画面，及时更新滚动播放12345热线群众办件处理的最新进度。该联动中心去年11月建成，发挥12345热线“指挥棒”“绣花针”“连心桥”作用，形成以网格化管理为基础、“六个平台”为手段，纵向全联动、横向全覆盖的基层社会治理体系，探索形成靠前指挥、资源下沉、联勤联动将问题解决在一线的高效工作机制。

　　新安社区是海甸街道管辖的6个社区之一，管理范围东至滨江海岸、南至海甸溪、西至和平大道、北至海甸四东路。居委会主任陈生旗介绍，原先能够“指挥”的只有5名社区两委委员和15名社区网格员，社区事务繁杂，人手常常不够用。在“1+N”联动工作机制下，职能部门专业网格员和社会力量加入，做大做强社区网格，更好更快将矛盾纠纷化解在每一个网格，切实提升了社区治理整体效能。

福海路上的噪音检测器连接智慧联动平台。张洋 摄

　　刘春林表示，“12345+社区网格”使每个网格员都成为主动快速发现联动处置问题的先锋队，有效提升社会治理和城市运行的智能化、科学化、精细化管理水平，确保居民群众合理诉求得到及时响应。为了强化联勤联动，新的话务席位系统的优化也经过精心调试，办件的处理量等都有所提升，大大提高了12345热线日常办公效率。同时，海口市社会管理综合治理委员会办公室、海口市公安局旅游警察支队、海口市数字化城市管理指挥监督中心、海口市旅游质量监督管理所、海口市旅游纠纷调解委员会、海口市旅游巡回法庭、海口市工商行政管理局旅游市场管理局等相关部门已相继入驻市民游客中心，为市民游客提供更多更及时的贴心服务。

　　精细管理，让城市更美好。海口市民游客中心致力为市民游客提供“最海口”的公共产品，广泛应用先进的科技手段，创新探索智慧建筑，展示城市智慧管理的新面貌。

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