拿什么来保护你？海口公交设“委屈奖”奖励300元

　　原标题：拿什么来保护你 公交司机的方向盘?

　　海口公交有个“委屈奖”

　　驾驶员可获300元奖励 要求司机“打不还手骂不还口”

　　近段时间以来，重庆万州公交车坠江事故引发了社会广泛关注。随着事故原因的最终公布，公交车司机的安全保障也再次引起了社会舆论热议。对于行车安全，海口公交集团有哪些预案？我们的司机遇到这种情况会怎么做?大家对此有何看法意见？近日，记者就这些问题进行了采访。

　　1、国内部分城市为公交司机加装“防护罩”

　　据报道，重庆万州公交车坠江事故后，重庆市将为车辆配备必要的安全防护设施、制定出台驾驶员突发情况处置操作规范。这一消息引发网友热议，不少人表示支持，认为应该“全国推广”，为公交司机加装“防护罩”。目前，西安、武汉、南京、北京、长沙等城市已经行动起来。海口部分市民对此很关注，海口的公交车会不会装“防护罩”?

　　海口公交集团安全部经理陈鹏表示，其实早在重庆万州公交车坠江事故发生之前，他们已考虑过给司机开“单间”，也就是加装“防护罩”，但是考虑到一些现实问题，此事一直在研究当中。“我们考虑了很多情况，比如万一遇到司机突发疾病，乘客没办法进入隔离装置熄火怎么办，目前我们还在研究安装‘防护罩’的可行性。”陈鹏说。

　　2、打闹、吵架……公交车上司乘矛盾不少见

　　重庆万州公交车坠江事故后，公交驾驶员和乘客之间矛盾成为关注焦点。很多人惋惜，造成如此重大事故的原因不过是个小矛盾;很多人警觉，这样的小矛盾，生活中真的不少见。

　　“前几天我坐公交车，遇到一位乘客只投了五角硬币，司机让他把钱补上，乘客不愿意，一直在投币箱前骂骂咧咧。还有一次，前方车辆不知什么原因突然停在了路中央，公交车司机一个急刹，一个乘客重心不稳把高跟鞋鞋跟崴断了，就一直在投币箱前嚷嚷着让司机赔钱。”市民张女士说，好在旁边乘客都在劝，最后也就没啥了。

　　在各车队，司机遇到的司乘矛盾并不少。“像重庆公交坠江事件中，导致女乘客与司机争执互殴的原因，在我们司机开车时也是常见矛盾。”海口24路公交车司机黄彬说，有时乘客没有及时注意到站信息，有时车辆改线，都会导致一些乘客下错站。有的乘客不会说什么，但有的乘客就闹着下车，甚至大骂司机。另外，有的乘客因为其他事情心情不好，在公交上遇到一点不顺意的地方，就会跟司机吵闹，甚至动手，“挨骂是再正常不过了，我们只能当做没听见。”黄彬说，“我们每天工作时长一般在10个小时左右，遇上堵车、车子抛锚甚至连口饭都吃不上。我们也是人，我们也会累，但一些乘客觉得怎么吼司机都不过分，态度不好就投诉，随随便便就对我们拳脚相加，这让人很受不了。”

　　3、市民：行车安全不能只靠司机一人

　　如何保护公交车驾驶员在行车中的安全?采访中，表示不愿“管闲事”的市民有不少。“怕惹祸上身”“我胆子小，不敢管。”“肯定有人管，轮不到我。”采访中，不少市民跟记者说了自己“不管闲事”的心态。

　　但也有市民表示，其实，司机有时候并不是非要争个高低，有人愿意“管闲事”，让司机的心里舒服一些，事情也就过去了。“我觉得只要说一声：‘不要干扰司机，他不能分心，要不然可能一车人都有危险’，大家听到这个的时候，可能就有人管了，而且不止一个人。”市民李先生说。

　　不少接受采访的公交司机也表示，偶尔会遇到被乘客骚扰的情况，很多时候车上的乘客是会劝阻的。“我们的乘客并不冷漠。”黄彬说。“经常遇到的情况就是我们司机让乘客往车厢里走，说得多了，就有乘客不满意了，说话就不好听了。但只要我们不吭声，就会有乘客帮忙劝的。”

　　4、严格要求司机“打不还手骂不还口”

　　对如何处理突发情况和司乘矛盾，陈鹏表示，公交集团要求每名驾驶员入职后都要接受上岗培训，他们对驾驶员的要求一直都是“打不还手骂不还口”。

　　此外，公交集团还设有“委屈奖”，目的就是当司机和乘客发生争执时，司机受了委屈能给予一定的经济补偿。

　　“对于一线员工在正常运营服务中，无故受到乘客打骂，经调查核实，没有出现过错行为及服务问题，并且表现出较高的职业素养和服务态度，奖励300元。”陈鹏说，“前几年公司领导把这笔费用都用来慰问受委屈的员工，今年制度修订后有两位员工领了这笔钱。”陈鹏表示，公交集团自2011年成立以来，领“委屈奖”的司机只有十几位。

　　5、海口公交集团：将提高驾驶员应对能力

　　陈鹏告诉记者，海口公交集团今日要召开“2018年道路交通事故应急处置及今冬明春火灾防控培训”会议，会上将对“10·28”重庆万州22路公交车坠江事故进行分析。陈鹏表示，会议主要倡议广大司机增强应急应变处置能力，熟练掌握应急处理流程，在行驶过程中遇到紧急情况时，应确保全车乘客生命安全第一，当发生严重影响司机正常驾驶行为时，应立即靠边停车开门及时报警，并利用车上的监控视频，协助警察处理事件。“此外，我们还要提高驾驶员对复杂路况、恶劣天气、突发情况的应对处置能力，使驾驶员牢记遇到乘客袭击、抢夺方向盘等突发情况时，必须在确保乘客安全的前提下采取紧急停车措施，第一时间报警。”

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