“双十一”商家售后应少一点套路多一些诚信

　　随着“双十一”网络促销活动结束，电商产品售后迎来一年内的最高峰。记者近日调查发现，电商带给消费者便利的同时，一些产品因为销售渠道不同、商家售后保障不规范，无法进行正常的售后维修。甚至有部分生活用品、家用电器等产品，售前承诺的全国联保，需要维修时，却困难重重，成了“无处可保”。（新华网）

　　在“双十一”的售后过程中，不少网友遇到虚假宣传语、免费变收费、来回“踢皮球”等情况，售后客服推卸责任的招数可谓是层出不穷，电商的“公关”能力更是在这时候体现得淋漓尽致。殊不知，这些推诿扯皮的行为，早已让消费者对商家的印象大打折扣，也让商家丢了可贵的企业诚信。

　　商家耍“小聪明”，只会让自己得不偿失。每年“双十一”，商家都绞尽脑子，早早推出各种预付、津贴、满减等优惠活动规则，力求以更低的价格来吸引消费者的眼球，在价格和服务项目上出奇招，有网友戏称“数学学不好，过‘双十一’连买买买都不会！”在利益的驱使下，有些商家缺乏诚信意识，为了谋取更大的利益，把活动规则搞得异常复杂，变相抬高消费者享受优惠的“门坎”，甚至在宣传字眼和价格上动手脚，导致商品信息表里不一、优惠价格暗藏水分、特价商品以假乱真、售后服务名不副实等等，然而这样的套路最后换来的只能是“一锤子买卖”。

　　“说到做到”才是真正的商业智慧。11月17日，东方航空因系统维护时售出“白菜价”机票，在认定所有支付成功并已出票的机票均为有效后，换来了消费者的一片欢呼声。表面上看,航空公司吃了亏，实则它“为错买单”的行为换来了诚信口碑和消费者的信赖，由此树立的企业形象更是远比花钱打广告强。可见，这样“吃亏”也不失为是一种明智之举。反观如今的购物节中，有的商家做足广告吸引眼球，却又常常“说了不做”；有的为了信用值和销量雇水军刷单给好评；有的以标错价格或技术出错为由，拒绝兑现承诺……种种行为让消费者感到上当受骗，商家就失去了良好的信誉，同时也失去了“回头客”，如此一来，获利也是短暂的。

　　兑现承诺，做好售后服务，才能换来更长远的利益。商家给的价格是否优惠、商品是否合格、宣传是否属实，消费者最有发言权，消费者反馈的消费体验不仅关系到商家的口碑，还影响到二次消费，因此做好售后服务是商家不可省略的一个步骤。“双十一”中不乏不认账或单方面毁约的商家，比如说好的全国联保成了“无处可保”，免费维修变成收费维修，价格优惠却在服务上打折……这几乎成了一种“常态”，消费者如未提前保留商品页面、价格截图等证据，因空口无凭，最后也只能吃下“哑巴亏”。相应的，不信守承诺的商家也会因此而流失客源，为了一时的利益甚至付出沉重的法律代价。消费者的眼睛是雪亮的，敢于较真的消费者也不在少数，如若有商家在销售商品前笑着投机取巧，凭着侥幸心理去敷衍了事，那最后哭的往往也是他们，只有如实兑现承诺，做好售后，获利才是长远的。

　　“双十一”既是购物节，也是“诚信劫”，只有诚信经营，企业才能有更长远的未来。企业经营不是“一锤子买卖”，而在于年复一年的长远发展，对于看不到买卖双方的电商而言，诚信更是其发展的生命。“双十一”再火爆，也只是短暂的收益，只有取信于人，赢得消费者的信任才能取得长足的发展。愿“双十一”商家多一点诚信，少一些套路，让消费者真正以实惠的价格，购买到心仪的商品。（冯丹霞）