创新反馈机制 海口红城湖棚改项目已有5栋楼封顶

　　“我们的房子什么时候建好？”14日，海口市琼山区道客村村民吴俊带着疑问来到红城湖棚改项目接待中心，该中心负责人章彬现场答疑称：“现已有5栋封顶，正在装修中。”据了解，道客村内的红城湖片区棚改回迁商品房一期是红城湖片区棚改项目中的首批回迁安置房。

　　红城湖片区棚改项目共有11栋居民楼3300多套回迁安置房。在红城湖棚改项目接待中心，相关负责人章彬告诉记者：“设立接待中心是为了方便每户回迁安置户能够直观快捷地了解未来要入住房子的状况。此外，户主还可以随时了解房子建设进度、建设使用各类材料质量。”

　　红城湖棚改项目接待中心内部。（红城湖棚改项目接待中心供图）

　　此前，拆迁安置户若要反映问题只能找相关主管单位，2018年下半年，在海南创新反馈机制下，红城湖片区棚改区首个安置回迁房项目设立了项目接待中心，让棚改回迁安置户各种诉求不需要到各职能部门反映和咨询，在项目建设地就能找到咨询人，并得到满意的答复。

　　红城湖片区棚改回迁安置房。（红城湖棚改项目接待中心供图）

　　“我在这个项目里共有4套安置房，总面积400多平方米。”之前，该项目并没有建设针对拆迁安置户的接待中心，吴俊尽管经常来到项目工地，但总是无法全面的了解到房子建设进展以及建材的质量问题。今年9月，红城湖棚改项目接待中心投入使用，吴俊是来到该中心的第一位拆迁安置户，在工作人员的介绍下，他对自己的房子有了一个全面的了解。

　　有一次，吴俊和其他几名拆迁安置户作为代表进入施工现场查看装修进程，对正在装修房子的洗手间材质提出了要求，很快就得到了项目方的同意与更改的回复。“拆迁安置户反馈的问题，我们能够解决的就立刻解决，不能解决的及时向相关部门反映。”接待中心章彬说，通过接待中心的桥梁作用，项目方收集了一千多份拆迁安置户问题意见表，通过专人分类整理，及时递交给海口市房屋征收局，再做进一步回复。

　　“建立这种反馈机制后，让每一位拆迁安置户等得放心，沟通也更加顺畅。”海口市房屋征收局红城湖片区安置户指挥部综合服务中心主任廖光劲表示，这种在棚改回迁安置房项目处设立接待中心并建立新的反馈机制在省内属首创，很好地优化了与拆迁安置户沟通的方式。

　　记者李珊珊

　　（海口网12月15日讯）

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