将问题解决在基层 海口东方洋社区推行“12345+网格化+志愿者”工作模式

　　近日，民政部发布《关于公布优秀社区工作法遴选结果的通知》，公布遴选全国100个优秀社区工作法。其中，海口秀英区东方洋社区工作法成功入选全国100个优秀社区工作法，同时该社区也是全省唯一获此殊荣的社区。

　　东方洋社区“优秀社区工作法”的“法宝”是什么？25日，海口网记者一探究竟，发现该社区创新实行“12345+网格化＋志愿者”的工作模式，提升社区自治功能，提高了解决居民诉求办事的效率，有效将问题和矛盾化解在基层，提升了居民对社区服务的满意率。

　　主动作为 解决历史“顽疾”

　　据东方洋社区主任李春霞介绍，去年，社区组织网格员深入居民小区发放民情台账卡时，晶花园小区150多户居民几乎一致反映了同样问题：购买的房屋入住10多年，却一直未能办理房产证。几年来，小区居民多方奔走无果，为此苦恼不已。

　　社区工作人员走访了解到，原来因为小区开发商存在税费未按时缴纳、土地权属纠纷问题，导致150多户业主的房产证迟迟未办理。为此，社区第一时间向海秀街道汇报反映，海秀街道随后将情况上报区政府。为解决业主房产证办理难题，东方洋社区、海秀街道、秀英区政府、海口市政府等有关部门会同房地产开发商、业主代表多次召开房产证办理问题协调会。经多次开会协调，不久前，150户业主已全部拿到房产证。

　　“如果没有社区的重视，我们的房产证办理难题可能现在还未解决。”丽景花园小区业主谢雪花说。

　　快速反应 去除居民“心病”

　　像类似帮助解决居民疑难杂事，在东方洋社区还有很多。发放收集“民情台账卡”已成为东方洋社区发现问题，解决居民诉求的重要“通道”。

　　去年3月，社区网格员林海亿收到辖区外贸冷冻厂宿舍小区居民“希望政府改造小区停车棚”的民情卡后，第一时间到小区核实，发现该小区房屋建于上世纪70年代，而车棚是由老旧仓库改造的，年久失修，水泥板已干裂，钢筋裸露在外，车棚锈迹斑斑。为除去居民的“心病”，社区立即将情况向海秀街道反映，快速对小区停车棚进行拆除改造。

　　“从民情卡报送到修建好车棚，大概就用了一个月的时间。”小区居民陈继荣不禁对社区的服务点赞，“社区把百姓的事放在心上，急民所急，这样的作风很好。”

　　创新管理 问题解决在基层

　　作为海口市首批“12345热线+网格化”试点，东方洋社区强化共建共治，在日常工作中，由专职网格员与专业网格员联动解决居民烦心事，并推行“12345+网格化+志愿者”，发动社会力量参与社区治理；建设智慧社区，用互联网、物联网、大数据等信息技术手段，将城市管理预警、监测和监控端口进一步前移，实现社区隐患问题“全面监控、提前预防，即时发现，及时解决”，实现社区智能化精细化管理。

　　记者通过社区居民工作站指挥中心了解到，该社区居民工作站自2017年9月21日成立至2018年12月25日，社区网格员积极巡查、主动上报、快速联动专业网格员，通过手机微联动APP及微信工作群等形式上报办件共3817件，办结率达100%，其中通过12345热线反映的办件仅83件，办件数量较以往有了较大降幅。

　　“我们主动排查发现问题，如今居民通过1234热线反映的问题越来越少了。”李春霞说，社区推行“12345+网格化＋志愿者”工作模式，将问题解决在基层，让群众的每一件烦心事不出网格，不出社区就能快速解决。

　　记者刘杰 通讯员陈创淼

　　（海口网12月25日讯）

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