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来一场“土味”之旅琼山区干部职工游览海口市民游客中心

海口网　http://www.hkwb.net　时间：2019-01-15 15:24

参观二楼12345海口市民服务智慧联动平台。伍凤妹摄

　　味：最具人间烟火味

　　在热线员曾欣的指引下，一行人前往二楼参观12345海口市民服务智慧联动平台和12345政府热线的工作现场。一张蓝色大屏幕上，曾欣一一向参观人员展示了12345海口市民服务智慧联动平台的指挥体系、运行管理、网络治理、水体治理、城市风险地图、智慧社区、政务服务、市民云、应急管理九大模块的运作管理模式与内容。“太震撼了，海口在城市数据管理方面让人印象深刻。”琼山区职工李红莲赞叹道。

　　据了解，12345政府热线分有接话专区、微信专区、数据专区、回访专区、营商服务专席、日语专席、英语专席等，最贴心的举措是专门开辟了海南话专区，为本地只会讲海南话的市民服务。此外，“12345+网格管理”及30分钟响应机制，其高效的投诉咨询受理工作机制受到广大参观人员的点赞。琼山区职员徐女士告诉海口网（微信号：haikouwang2013）记者：“今天第一次来市民游客中心参观，了解‘12345’的作业模式，感受到海口在服务方面越来越具‘人间烟火味’了。”

　　琼山区政务中心工作人员丁君慧表示，此次参观受益匪浅，作为一名热线基层工作人员，要利用好大数据平台，把各个网格片区信息资料收集起来，做好资源整合，并利用现有的各个系统，像“绣花针”一样更加细致化、系统化管理区网格工作。