【新春走基层】练成一本“活规章” 海南铁路南港售票员郭彩霞的15个春运

郭彩霞正在工作。（铁路南港供图）

　　2019年，海南铁路南港售票员郭彩霞迎来参加工作以来的第15个春运，对于她来说，春运工作意义非凡，她深知只有提高业务水平，旅客才能顺畅出行。今年，海南铁路轮渡推行微信购票预约过海，针对旅客对微信购票预约过海程序不熟悉的情况，郭彩霞主动申请到现场进行讲解，引导旅客进行微信购票预约过海。

　　30日11时30分许，海口网（微信号：haikouwang2013）记者在铁路南港售票处看到，郭彩霞一边向旅客演示微信购票的程序和步骤，一边给他们解读各种注意事项。针对旅客不清楚为什么要签订司机承诺书，预约成功后如何查询、使用和怎样验票登船等疑问，她总是不厌其烦，反复地进行解答，直到旅客完全搞明白满意地离开。一天下来，虽然同样的演示、一样的解说要重复不止百遍，可她总能不急不躁、耐心解答。

郭彩霞帮助过海旅客线上购票。（铁路南港供图）

　　郭彩霞表示，为了能够准确回答旅客提问，她不仅把购票须知、注意事项等内容熟记于心，还对照微信购票程序和步骤进行多次操作。为搞清楚预约车辆如何待渡、怎么验票登船等问题，郭彩霞还到待渡场、车辆上船验票口进行观察，现场请教相关岗位的同事，做到心中有数。

　　15年来，因善于学习，肯勤学苦练，郭彩霞硬是把自己练成一本“活规章”，不仅对售票员、进款员岗位规章制度和应知应会等知识熟记于心，还对客运员岗位作业流程、服务标准了如指掌；从“六字”售票法，到各种车辆和货物收费标准，再到客运作业流程，都能脱口而出，成为同事们公认的“多面手”。因出色的工作表现，郭彩霞先后多次被单位评为先进女职工，被广铁集团评为2018年春运先进个人、防洪先进个人。

　　通讯员向勇刚 黄芬 记者钟元韬 摄影报道

　　（海口网1月30日讯）

相关链接：

【新春走基层】海口美兰区为困境儿童实现新年“微梦想”
【新春走基层】海口农民化身“运动员” 欢腾喜庆闹新春（组图）
【新春走基层】新春献爱心 海口美兰区慰问困难群众
【新春走基层】高铁外卖小哥：保证让春运旅客吃上热乎饭