海口市民支付预付款无法用车钱还要不回？“小二租车”怎么了

　　原标题：有市民支付用车预付款却用不了车，钱要不回 有市民申请退押金，1个多月过去还在“提现中”

　　“小二租车”怎么了？

　　海口灵山工商所：商家称正在操作退款，将跟进处理

　　记者 王康景 实习生 邱惠颖 文/图

　　“我付了560元用车预付款准备春节用车，结果去取车时却无人服务，车没用成，钱也迟迟不见退回。”近日，海口市民陈先生向南国都市报记者爆料，“小二租车”未按约定退款。

　　网上预约“小二租车”

　　车用不了钱也退不成

　　据陈先生介绍，他春节前通过“小二租车”平台预约一台车，并支付560元用车预付款，租车时长为4天。2月3日，陈先生按照租车平台提示的信息前往海口琥珀悠澜门店取车。“结果我到了现场，没有人为我提供服务，也取不了车，对方说春节期间放假。”陈先生说，预约车辆时平台没给出提示，自己白花了100元往返打的费。

黄先生的500元押金仍“正在提”。

　　陈先生通过“小二租车”APP申请退款，至今预付的560元仍未退还，平台界面依然显示陈先生“待取车”。陈先生多次拨打“小二租车”客服电话但无人接听，如今他无法进入退款操作界面。

　　无独有偶，黄先生也遇到了同样问题。“我在‘小二租车’平台交了500元押金，用车辆后感觉不太符合预期，于是申请退押金，但是近两个月过去了，平台仍显示‘提现中’。”黄先生向记者展示的退押金界面显示：预计1-15个工作日内到账。

　　记者随后拨打“小二租车”的客服热线，转接人工服务后一直无人接听。

“小二租车”APP界面显示陈先生“待取车”

　　灵山工商所：

　　将继续跟商家交涉

　　要求其退还钱款

　　随后，记者查阅海口12345市政府服务热线相关投诉办件，发现也有其他“小二租车”用户反映退押金难的问题。

　　“我已经向工商部门投诉了，但退款问题还没有着落。”陈先生说。

　　记者联系海口市工商局灵山工商所反映此事。据工作人员介绍，在接到消费者投诉后，工商部门已与商家取得联系，对方表示此前系统出故障，目前系统已恢复，退款正在操作中，但因工作量大，需要等待。“我们正在搜集其他遇到同类问题的消费者投诉，将形成意见汇报上级，继续向商家交涉要求退还钱款。”该工作人员说。