祝贺！12345海口市民服务智慧联动平台荣获全国“工人先锋号”

　　讴歌劳动者，奋斗新时代。2019年庆祝“五·一”国际劳动节暨全国五一劳动奖和全国工人先锋号表彰大会今天在北京人民大会堂隆重举行。

　　海南翔泰渔业股份有限公司荣获全国五一劳动奖状，儋州市公安局前进派出所吴可宏等7人荣获全国五一劳动奖章，海口市政府服务中心12345海口市民服务智慧联动平台等6个单位荣获全国工人先锋号光荣称号。

今天，市政务管理局局长吴秋云

代表12345海口市民服务智慧联动平台

在北京人民大会堂参加表彰大会并领奖

　　一根“绣花针”，穿起民生“万家线”这是人们对12345海口市民服务智慧联动平台形象的生动诠释，也是广大市民和来琼游客的真切感受。

12345热线接线员在处理市民游客的诉求。记者 苏弼坤 摄

　　在该服务平台，由200位朝气蓬勃、富有社会责任感的年青小伙和热心姑娘们组成的热线员服务团队，7×24小时在线受理椰城千家万户市民百姓和来琼游客吃喝住行购游等生活、旅游方方面面的咨询、投诉、建议、求助等诉求。

　　“服务平台日均接话量从原先的700多个，增加到目前的5200多个，节假日最高峰达一万多个。”海口市政务管理局局长吴秋云告诉记者，热线服务员每人日均接听并处理电话80多个，服务平台全年办件总量从39万件，增加到191万件办件满意率从48%提高到90%。“海口12345”微信公众号关注用户超19万人，2018年该平台在第三方评估机构发布的全国335条12345热线监测结果中，服务质量名列首位，并连续荣获“先锋奖”。

　　12345海口市民服务智慧联动平台

　　12345海口市民服务智慧联动平台积极探索社会治理和城市管理的新模式、新思路，构建了“一个统一协调指挥体系抓调度、一个大数据管理平台抓管理、一个快速反应机制抓处置、一张城市风险地图抓安全”的综合社会治理格局。

　　12345海口市民服务智慧联动平台实行一个指挥体系抓调度，建立覆盖市、区、街道、社区、网格员的五级联动指挥体系，整合83条政府部门热线，实现“一号对外”，90个热线成员单位一体式联勤联动；严格执行“30分钟响应处置”“首问责任制”“三级预警处置机制”，确保市民和游客诉求快速有效解决。按照共建共治共享的思路，创新“12345+网格化”模式提高城市管理精细化水平，充会发挥了“指挥棒”“绣花针”和“连心桥”的作用，工作人员用“绣花”一样的功夫，精心为市民和游客服务，大量社会矛盾发现在一线、处置在前端、化解在基层。热线员队伍，7×24小时在线受理市民游客的咨询、投诉、建议、求助等诉求。

海口市民游客中心内的12345热线办公区。记者 李天平 摄

海口12345的工作人员利用116平方米的大屏幕介绍智慧平台。记者 李天平 摄

　　“为了全力服务高标准、高质量建设全岛自由贸易实验区，为建设中国特色自由贸易港打下坚实基础，近期，12345海口市民服务智慧联动平台，围绕省委省政府、市委市政府的这一中心工作，主动服务总部经济企业、百万人才引进等重大工作。”海口市政务管理局局长吴秋云告诉记者，该平台重创新抓落实，迅速推出了“12345+营商服务”“12345+人才服务”等方便企业和群众办事的高效便捷服务举措。

　　这一服务平台的建立，体现了美丽椰城智能城市管理的精细化和现代化、城市治理体系和治理能力现代化水平的不断提升，彰现了“为民、便民、利民”的民生情怀，体现了市委市政府始终践行“以人民为中心”的科学理念。

12345开设营商服务专席。

　　今天必须为12345海口市民服务智慧联动平台点一个大大的赞！

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《光明日报》点赞海口12345热线：让市民生活更美好