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海口12345：24小时不停歇一条热线暖了一座城

海口网　http://www.hkwb.net　时间：2019-05-04 11:45

12345海口智慧平台热线员。李万内摄

　　30分钟响应处置机制、监督考核问责制度、成员单位负责人轮流值班制度、12345+网格化模式……近年来，12345海口智慧平台不断创新工作机制，提高办件办结率和市民满意度。2018年，12345热线接通率96.47%，满意90.81%，办结率99.6%，日均接入量5243件。“大家遇到烦心事，能想到‘12345’，那说明我们真的能实实在在帮助市民。”陈海娜介绍，她平均每天需要办理130个工单，有时候忙得吃不上饭。“12345 有事找政府”这不是一句空话，而是一句暖心话。

　　“我在电影公社租了一辆儿童推车后，发现景区地面不平无法使用，现在想协商退款。”“我想要乘坐海口旅游双层巴士可以在哪儿上车？”……5月，海口进入旅游旺季，为此，12345海口智慧平台充分发挥“指挥棒、绣花针、连心桥”作用，通过提前预警预判、旅游办件紧急快速处置、轮值统筹协调、加强联动联勤等工作措施，确保市民游客的诉求得到快速处置。

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[来源：海口网] [作者：李万内] [编辑：任金辉]

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