海口推行“互联网＋人民调解”新模式 打造人民调解升级版

　　原标题：海口推行“互联网＋人民调解”新模式

　　“智慧调解”打造人民调解升级版

5月10日上午，全国调解工作会议继续召开，现场参会代表们认真记录会议内容。记者 石中华 摄

　　在海口，有事就拨打12345热线，已成为市民的一种共识，12345为海口市民游客解决了大量难题。现在，海口人民调解工作积极推行“互联网＋”，联动12345政府热线平台，充分发挥12345政府热线平台“指挥棒”“绣花针”“连心桥”的作用，利用大数据，实现第一时间发现、第一时间响应、第一时间联动、第一时间处置，借助现代化信息手段把矛盾消解于未然，实现人民调解工作信息化、智能化，促进人民调解工作提质增效，努力打造新时代人民调解工作升级版。

　　“12345＋人民调解”高效便捷

　　4月24日下午3时46分，12345海口市民服务智慧联动平台话务员钟伯妹受理一宗物业纠纷，她将办件派发给美兰区政府服务中心，3分钟后办件被转到美兰区蓝天街道办，相关人员签收派件后进行处理。4月25日，蓝天街道办向蓝天街道人民调解委员会发起联动，请求协助调解。专职人民调解员林华收到联动办件后，第一时间前往万华路杭州大厦现场调处居民反映的屋顶因物业安装的大厦水池导致出现滴水渗漏的情况。当天下午调解成功，此时距离12345办件办理期限足足提前了1天时间。

　　这只是海口建立“12345＋人民调解”模式，借助大数据实现联动办案的一个例子。数据显示，今年以来，海口人民调解依托12345政府热线平台，已经实现联动办案151件。

　　“12345热线平台将纠纷案件分派至镇（街）或职能部门后，即可分配到辖区人民调解员，实现调解员与12345热线实时联动，提升了调解效率和质量。”市司法局党组书记林明说，海口牢固树立“互联网+”思维，积极运用信息化手段推动人民调解工作，搭建“12345+人民调解”大平台，快速收集矛盾、快速分流联动、快速响应调处，利用大数据提供24小时全方位多元化人民调解服务，让人民调解员第一时间介入矛盾纠纷，保障了市民游客的利益。

　　同时，为使“12345＋人民调解”发挥联动合力，海口将物业纠纷、邻里纠纷等13类矛盾纠纷纳入人民调解范围，将人民调解机制与职能部门处置流程衔接，按照“就近联动、快速响应、化早化小”的原则，建立市级平台派单、区级平台接单、相关部门联动解决的办件调解流程，实现第一时间处置，让小事不出村（居）、大事不出镇（街）、矛盾不上交，发挥好人民调解维护社会稳定“第一道防线”的作用。

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