强服务重体验更智能 重庆首个5G智慧营业厅赋能启航

　　重庆电信首个5G智慧营业厅在南坪亮相。 实习生 张雪莹 摄

　　智能识客、精准推荐、高科技互动、沉浸式体验、如归家般温馨……今（15）日，重庆首个5G智慧营业厅在南坪亮相，吸引全国近百家网络媒体及重庆主流媒体参与体验。南坪营业厅通过四项核心内容、运用六大功能模块进行智慧升级，由传统卖场向体验型、科技型门店转变，充分展现了重庆电信智慧化运营服务的能力。全新的品牌形象、多项5G应用体验、家庭场景沉浸式互动，让近百名记者全面感受到5G给生活带来的变革，高科技、年轻化、体验好、很温馨，成为记者们提到的高频词。

　　重装升级 电信首个智慧营业厅亮相

　　在电信运营商的发展史上，一村一店的实体营业厅渠道模式发挥过相当大的作用。而智能时代，作为引领5G应用创新、智领未来方向的重庆电信也积极通过智能化手段、智慧化运营的方式，布局对传统卖场进行升级，为用户提供一个舒适、粘性强的体验型、科技型门店。

　　市民在智慧营业厅内办业务。 实习生 张雪莹 摄

　　作为重庆电信首个5G智慧营业厅，强化以客户为中心的经营服务理念，依托自身强大的5G、宽带网络运营能力，通过环境硬件焕新升级、前沿科技应用升级、智能设备加载升级、服务内容感知升级等四项核心升级内容，全面实现营业厅智能识客、智慧体验、精准推荐、自助服务、快捷办理、OTO协同等六大功能模块运用，充分展现了智慧化运营服务能力，全面提升客户服务水平。

　　据悉，南坪智慧营业厅占地面积有1480m2，营业厅共有两层，分为终端体验展销区、智慧家庭及5G客户体验区、自助服务区、业务受理区、星级服务区、政企业务体验区、终端售后区、服务休闲区共八个区域。

　　营业厅里会跳舞的智能机器人。 实习生 张雪莹 摄

　　记者们步入营业厅即感受到不同：一个可爱的AI智能机器人站在门口欢迎大家的到来，并通过智能识客与智能引导系统为用户服务，实现客户进厅服务的快捷办理、产品精准推荐、个性化精准服务提供。

　　据该营业厅负责人介绍，智慧营业厅对销售服务流程进行了重构，通过客户画像大数据进行智能识客，将客户的需求和营销策略进行精准匹配，在店内实现展销一体，不仅缩短了用户等候时长，也提升了店面运营效率。

　　互动强体验佳 多项应用尝鲜5G

　　已家喻户晓的5G并不仅仅是更快的上网速度，更清晰的视频格式，更大的流量包套餐，基于5G的应用才是革新生产生活方式的核心。

　　智慧营业厅是目前全市首家具备5G技术与应用体验的电信营业厅，通过真实的5G场景搭建和5G体验专区设置，用户们可在厅内体验最先进的5G技术应用。比如通过5G网络传输实现16路高清视频内容的同步传送和现场观看。

　　记者智慧营业厅里的云体验VR。 实习生 张雪莹 摄

　　而游戏爱好者一定不能错过体验电信云VR设备。正是有了5G技术的支撑，云VR的佩戴设备不再像以往需要笨重、庞大的设备连接，戴上一个VR眼镜，就可体验身临其境的云VR游戏、云直播。此外，营业厅现场还将与位于解放碑的重庆5G体验馆“惊喜盒子”直播互联。在移动终端展示区，客户还能现场体验最新潮的5G手机等。

　　据介绍，智慧营业厅后期还将加载以5G网络为依托的各类客户互动趣味应用游戏体验，让客户充分体验电信5G网络的高带宽、低时延、泛连接优势，让人沉浸其中，尽享科技感。

　　精准展陈 让客户在“家”体验“美好家”

　　针对客户群体精准展陈也是智慧营业厅的一大亮点。记者在营业厅看到，专为家庭客户设计的多场景智慧体验——“美好家”智慧家庭体验专区，布置得像家一样舒适温馨，而这背后是以高品质5G网络与电信千兆光网为依托。

　　智慧营业厅二楼咨询台。 实习生 张雪莹 摄

　　在以客厅电视为核心的视频体验部分，不仅可以提供天翼4K高清电视产品，丰富新潮的高清片源，还能通过电视连接家庭云，实现家庭成员的多点连接，并支持在线选择高质影片点播及移动端APP同时下载，完美体验千兆光网的强大支撑能力。

　　此外，家庭客户还能体验到解放双手的语音遥控。工作人员现场演示，通过天翼智能音箱为控制入口的智慧家庭周边及泛智能终端的实物展示环境，支持通过天翼智能音箱对体验环境中相关智慧家庭产品进行语音控制。

　　而身在外也可通过手机对家庭设备的远程遥控体验：只需打开天翼管家APP，就能实现对家庭设备的远程遥控。比如炎热的天气，在回家路上就预先打开家庭空调，回到家可享满屋清凉；工作之余动动手指，可以预先启动电饭煲；还能通过家庭摄像头加载，远程查看家中场景，全面提升生活品质。

　　智能组网介绍。 实习生 张雪莹 摄

　　智慧营业厅的互动式家庭局域网设置方案体验也让家庭组网更简单。工作人员向记者展示，通过电子触摸屏、PAD设备配置，加载中国电信智慧云厅与云货架演示应用，客户可以根据自家的户型选择组网方案，实现“一户一案”的家庭智能组网演示，模拟家庭组网前后的网络分布热力图。客户对组网方案认可后，可以查看方案里的智能组网产品，现场便可一键下单、自助完成购买。

　　服务质量更优 5·17正式开业

　　智慧营业厅星际服务区。 实习生 张雪莹 摄

　　智慧升级后的南坪智慧营业厅，不仅会给客户带来科技感的创新体验，更将致力于为客户提供更便捷、更高效、更贴心的尊享服务，同时也能为政企行业用户提供更多更优质的产品服务。政府单位、企事业客户、中小企业等客户可以在政企服务专区体验手机看店、旺铺助手、统一通信、酒店宽带、云业务等政企行业产品，中国电信致力成为政企的信息化服务专家。

　　在电信客户星级专区，客户将享受到快捷的业务办理、温暖的微笑服务、耐心的解释问答、超值的客户特惠等高品质服务。

　　据了解，南坪智慧营业厅将于“5．17”世界电信日期间正式开业运营。这是重庆电信第一家智慧型标杆营业厅，是重庆电信全面升级品牌形象、夯实服务能力、提升客户体验感知的积极尝试。接下来，重庆电信还将持续推进本地营业厅智慧化升级步伐，应用人工智能、云计算、大数据、物联网等新技术，努力为客户提供更简单、更便捷、更智能、更贴心、更个性的服务。

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