海南三亚启动旅游市场综合整治

　　原标题：三亚启动旅游市场综合整治 接投诉半小时内赶到现场

　　监管有序的旅游市场，才能让游客玩得舒心、游得放心、吃得安心。记者24日了解到，三亚市场监督管理局发布了《旅游市场综合整治工作方案（2019-2020年）》，重点对海鲜餐饮、旅游水果、旅游购物、婚纱摄影四大热点旅游行业开展综合整治工作，严厉打击扰乱旅游市场秩序的违法行为，优化三亚旅游市场环境。

　　具体整治措施中，三亚市场监督管理局将通过“一对一”“面对面”约谈、行业座谈会、以案说法等方式，对涉旅经营者进行诚信守法文明经营教育，对投诉多、受过行政处罚的不诚信商家要进行重点约谈，在约谈过程中发现问题要责令整改。

　　加大明查暗访力度，对海鲜餐饮、水果、旅游购物、婚纱摄影等近期易发多发问题的领域进行暗访，及时掌握问题线索，对查到的违法案件从严从重从快处理，查处一起和曝光一起，形成有效震慑。开展联合执法，全面整治旅游市场。高效处理投诉和舆情，严格按照“30分钟内到现场、立即调查，当天发布结果”“边查处，边报道”等要求，受理处理消费者投诉举报案件，重大舆情不过夜，快速反应、及时介入、及时处理、及时反馈。提高“诉转案”工作的转化率，对处理消费者投诉过程中发现的违法行为，坚决依法查处。

　　方案明确，此次整治工作以最严谨标准，严格规范检查。以最严格监管，保障合法权益，各市场监管所所为本辖区整治工作具体责任单位，所长为第一责任人。以最严厉处罚，对涉旅违法行为实行“三个一律”，即无照经营一律查处取缔；不规范、消费投诉多、网络差评多的一律责令自行停业整顿，屡次不改的视情节轻重责令给予1至5个月停业整顿；欺诈消费者违法经营行为的一律实行“一次性死亡”，吊销营业执照，清出市场。以最严肃问责，整治过程中出现监管不当、敷衍了事等行为造成重大负面影响的，一经发现，将按规定严肃查处，严厉追究责任。

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