海口“12345”加强联勤联动 高效处置市民诉求

　　原标题：“12345”加强联勤联动 高效处置市民诉求

　　为了全力防御台风天气对我市造成的影响，及时保障各项工作顺利进行，12345海口市民服务智慧联动平台统一部署协调，防汛防风期间，海口12345政府服务热线的热线员24小时在线。

　　“调班、调班，话务量逐渐增多，下午回访工作任务重。”12345热线值班长李碧浪在调整话务员的值班班次和时间，保证12345热线在台风期间正常运转。

　　据悉，已在“12345”工作2年多的李碧浪，在台风天值守岗位已经有 5 次以上，每次听到市民焦急的询问，他都会耐心解答。“这次受台风影响，公交车因为道路积水没有办法通行，我们和市民解释后，他们都会谅解。”李碧浪告诉记者，目前公交线路大多都恢复运营，市民的出行得到了保障。

　　台风期间，“12345”轮值单位按照安排正常轮值，职能单位充分发挥总指挥长的作用，负责处理疑难办件，处置紧急突发事件，协调其他部门办理重要接办事项。不断加强各入驻单位的联勤联动，协调安排水务、供电、交通、交警等部门到热线前台开通应急联动专席，保障台风期间的水电正常供给和道路交通畅通。

　　据悉，12345 海口市民服务智慧联动平台还重点对水库、堤防、水闸、码头等区域进行可视化预警监测，并采集相关信息报送至责任单位，让责任单位加强巡查和监测。此外，数据组还对防汛防风热点问题进行统计、预警及分析，并及时上报，确保高效有序处置市民诉求。

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