海口“12345”成市民解困“主心骨”

　　原标题：新房墙角漏水，产权证办不下来咋办？

　　“12345”成市民解困“主心骨”

　　海口12345政府服务热线的话务员。记者 苏弼坤 摄

　　“新房漏水、墙皮受潮，产权证办不下来……”日前，海口12345政府服务热线接到了不少市民关于购房后遇到的烦心事。对此，12345海口市民服务智慧联动平台立即联动相关部门督办处理，圆满解决了市民的诉求。

　　联动住建部门 有效解决问题

　　“今年6月初，当我准备装修房屋入住新家的时候，发现屋内几处墙角出现漏水和墙皮受潮的情况。”市民曹女士表示，去年5月她在锦地翰城二期买下一套房，如今发现情况后她立即向小区物业反映，物业表示已告知开发商申请走维保流程。“当时承诺6月20日可完成维修，但一直到7月中旬，该情况始终未得到解决。”曹女士说。

　　无奈之下，曹女士拨打了海口12345政府服务热线进行反映，12345海口市民服务智慧联动平台立即联动市住房和城乡建设局核实处理。经查，造成漏水的主要原因为房屋外墙出现20多公分的裂缝，而其楼上业主的空调排水管道由于未正常走线，导致空调水顺着墙体裂缝流入曹女士家中。针对这一情况，市住房和城乡建设局质监站工作人员要求建设单位先对曹女士家楼上的空调排水管线进行整改，然后抓紧时间对房屋外的裂缝进行修整。

　　“市民家楼上的空调管线7月底已整改完毕，楼上的空调水不会再渗入曹女士家中。”针对墙体裂缝的维修工作，市住房和城乡建设局质监站的工作人员表示，若天气情况良好，8月10日即可完成墙体裂缝的维修工作。对于这一处理结果，曹女士表示满意。

　　产权证“路漫漫” 督办后效率高

　　“我从2004年搬进来，已经居住了15年，但是到现在都没有将房子的产权证办理下来。”市民黄女士居住的金牛生态小区迟迟没有给她办理产权证，海口12345政府服务热线接到黄女士反映后，立即联动了市自然资源和规划局核实处理。

　　“这个小区的的开发商是海南农垦建工集团有限公司，市民所反映的房屋已完成首次登记及分户登记，也具备转移登记的条件。”接到“12345”的督办件后，海口市不动产登记中心主任冯华表示，目前买卖双方可向市不动产登记中心申请办理转移登记。

　　据悉，该小区由于分批次办理产权证，与黄女士一样的还有200多户正在办理。“因为一些政策改革，办理耗时比较久。”开发商海南农垦建工集团有限公司负责人表示，现办理产权证的工作完成了分户登记办理，后续过户的时间要根据实际情况而定。同时，市不动产登记中心工作人员刘晓倩也表示，开发商的分户证已经办理下来，后续过户的材料需要向业主收集，待开发商将过户的材料收集齐全递交至市不动产登记中心受理后，预计9个工作日就能将过户手续办理完毕。

　　“在‘12345’的督办下，办下产权证就指日可待了。”黄女士表示，12345海口市民服务智慧联动平台切实充分发挥了“指挥棒”“绣花针”“连心桥”的作用，圆满解决市民的诉求，让她的幸福感倍升。

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