外卖小哥：一个微笑，委屈全无

　　新华社广州8月3日电（记者田建川）自从干起外卖小哥这活儿，31岁的万永刚发现自己变了：皮肤“色号”由浅变深，曾经脾气火爆的“耿直男孩”如今温柔得像个“中年大叔”。

　　两年前，万永刚还在云南省昭通市威信县旧城镇的老家做轮胎生意，和父母开了个维修店。年轻人心气儿盛，又不爱被父母管，万永刚就在网上投简历想“跳槽”。很快，他就接到了招聘电话。电话那头说，你来广东佛山吧，马上入职。

　　这份工作是房地产中介。不过，他干了几个月，并没什么单。他又被人招聘去干电话推销，发现公司不正规，干了几天他就跑了。他心灰意冷，想回老家，这时有朋友介绍他去一家网上订餐平台送外卖，问了一句：你怕苦吗？万永刚说，不怕。

　　真干起来外卖小哥这活儿，辛苦程度是超出万永刚预想的。送外卖很考验体力。有一次送餐，遇到小区停电，万永刚一口气跑了18楼，“下楼时，腿脚都发抖”。有人订了两箱啤酒，万永刚就左右肩膀各扛一箱，爬楼梯上九楼，“脸红脖子粗，血冲到脑袋上，眼冒金星”。

　　送一单外卖，万永刚可以赚5块钱。想多挣钱就得多跑，风吹日晒雨淋，都得在路上。“跟老家的天气比，广东就是火炉子。送一天外卖下来，衣服湿干好几次。”万永刚说，接到大商场的外卖单就算是奖励了，因为送餐路上可以吹上几分钟空调。

　　夏天的太阳给万永刚“化了妆”，尽管有袖套保护，他的胳膊和后颈还是被晒黑了好几个“色号”。

　　广东雨水多，一声响雷一身雨，外卖小哥风雨无阻。“雨天，是外卖单最多的时候，也是我们压力最大的时候。”万永刚说，由于点餐量增大，商家出餐的时间变慢，而路上湿滑也会增加送餐时间，特别怕迟到。“有人下单时会备注，让我们下雨天送餐不要着急，安全第一，看后心里特别温暖。”万永刚说。

　　并不是所有的买家都好说话。“有时候稍微晚了一点，个别买家会说话难听甚至也有指着鼻子骂我们的，我们就请他们消气，道歉解释。”万永刚说，当外卖小哥后，提高了心理承受力，也更加能体会到“相互理解”的珍贵。

　　有的小区管理严格，保安不让外卖小哥进小区，万永刚只能打电话请业主下来取餐。但有的业主就是不想下来，他夹在小区保安和业主中间，左右为难，想着下面的单，心里着急。“只能好言好语沟通，没有别的办法。”万永刚苦笑说。

　　以前遇到人说话难听，万永刚可能会直接怒怼回去。而如今，他会微笑着向买家耐心解释。他觉得，既然做的是服务行业，就要更多地考虑消费者的体验和感受，多站在对方的角度想问题。

　　“哪还能不受点委屈?”万永刚笑着说，不过没啥，给下一个买家送餐时，一个微笑、一句“谢谢你”、一声“辛苦啦”就让他把委屈全抛在脑后了。“这段时间天热，有的买家还会给我们倒杯水或者送块西瓜吃，很感激也很开心。”

　　今年万永刚成为公司的“零差评”外卖小哥。他很勤快，最多的一天送了70单外卖。和每一位在城市里奋斗的年轻人一样，万永刚心揣梦想。梦在心里，路在脚下。万永刚说，这份工作他会继续干下去。

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