海口一市民请美团跑腿送万元护肤品 却有一袋不翼而飞

海口网8月13日消息（记者李佳佳）近日，海口市民田女士向海口网记者反映，她通过美团跑腿送了价值1万多元的两袋护肤品，却有一袋不翼而飞。物件丢失后，田女士与美团公司在赔偿环节产生矛盾，僵持不下。

美团跑腿送两袋护肤品 一袋不翼而飞

田女士在美团平台下的美团跑腿同城急送的订单。（受访者供图）

据了解，8月4日下午5点左右，田女士在美团平台下了一个美团跑腿同城急送的订单，地点是从嘉陵国际大厦送到宝源花园小区。由于目前人在云南，田女士请同事把两袋护肤品交给骑手，又喊了好朋友杨小姐帮忙签收快递。“这些都是朋友帮买的护肤品，价值10150.3元。”田女士说。

当天下午，杨小姐接到骑手电话，到小区门口取快递。拿到东西后，立马就把取件码给了骑手。“就一袋吗？”“嗯，就这一袋。”杨小姐说，之前田女士大致告诉过她有哪些东西，但不知道具体装了几袋。觉察物品数量不对的杨小姐，特地再次询问了骑手，并向田女士确认物品数量。“我让骑手先不要离开，哪知一不注意，他就走了。”

接到杨小姐电话后，田女士立马询问了同事，其表示肯定给了两袋东西给骑手。由于骑手电话加密，田女士打不通，无奈之下她只能联系美团客服反映问题。

送货单。（受访者供图）

“现在只拿到送货单里的第一、第四、第六的东西，还有5817.8元的护肤品不见了。” 田女士向美团平台提供了一份送货单证明物品价值，该份送货单上写着8套90ml的安耐晒、1套sk护肤精华……合计金额10150.3元。

骑手走进嘉陵国际大厦，手里没有拎着任何东西。（受访者供图）

走出嘉陵国际大厦，骑手拎了两袋子物品。（受访者供图）

“美团联系了骑手，但他不承认接了两袋东西。”田女士说，为了证明骑手在说谎，她还调了骑手进出嘉陵国际大厦以及小区门口的监控视频。从视频里，海口网记者看见骑手在进入嘉陵国际大厦电梯前，手里并没有拎着任何东西。几分钟后，骑手走出大厦，手里拎着两袋外包装写着三亚国际免税城的袋子。而在宝源花园小区门口，骑手仅给了杨女士一个袋子。

田女士把视频上传给美团平台后，骑手又换了一种说法：袋子被人给拿走了。“开始美团不肯赔偿，让我去派出所报案，我朋友也去报案，但派出所并没有受理。”在田女士看来，她是通过美团下单送货，不管是骑手偷了东西还是被偷了，她的损失理应是美团先行赔偿。

如若赔偿问题协商不成功 将起诉美团公司

为什么田女士朋友报案，派出所不受理？“用户通过美团下单送货，美团平台应该对用户的财产负责，东西不见了，平台该赔的就赔。”海口秀英公安分局章警官表示，不管是骑手偷了物品或是被盗，应该是美团方报案，而不是用户报案和承担责任。

是否会赔偿田女士的损失？“骑手一开始反馈是他不太清楚这个情况，后面又说是东西被盗。之后就失联，但也不是彻底不接电话，就比较抗拒这件事。”美团相关负责人表示，经向涉事骑手了解，其自述当时已将货物顺利送达给用户，并与杨小姐进行收货码确认。事发后，美团平台也在积极与用户沟通，由于田女士在寄送货物时并未购买相关保险，故保险无法理赔。考虑到田女士损失金额较大，平台在与用户核实相关物品价值后，将替涉事骑手先行垫付部分货款。接下来，平台将继续协助用户通过公安、司法等途径还原事实经过，维护用户合法权益。

田女士告诉海口网记者，目前美团平台与其协商赔偿4000元，但她并不能接受。“即便是我们要承担责任，我可以损失几百块钱，但是让我承担2000块钱的责任，我是不同意的。”田女士表示，如若赔偿问题协商不成功，将通过法律途径解决问题。