海口网评丨从快从严打击旅游市场乱象

针对“银器店银碗标记重量与称重重量不一致并辱骂游客”一事，11月1日晚，云南丽江古城保护管理局官方微博@世界文化遗产丽江古城发布通报称，经查，该商铺老板在经营过程中存在不文明行为，存在所售商品标记重量与称重重量不一致的情况。目前，涉事商铺老板已主动向游客致歉，相关部门对商家作出停业整改的处理，市场监督管理局对商铺存在的涉嫌违法行为已立案调查。

刚过去不久的国庆中秋长假，在带来旅游市场火热的同时，也出现了零负团费、野导游、强制消费等不文明旅游现象，让旅游景区蒙上一层阴影，让游客乘兴而来，败兴而归，给当地旅游业带来极大负面影响。据悉，今年以来，云南省各级、各部门共处罚涉旅案件614件，涉案金额942.24万元。其中，文旅部门查处的案件中，处罚旅行社39件，处罚从业人员45件，罚款金额266.56万元，吊销旅行社经营许可证9家。

近年，针对旅游市场乱象，各地充分运用《旅游法》《价格法》《消费者权益保护法》等法律法规，重拳整治旅游市场秩序，曾经出现的旅游乱象得到了一定程度的遏制，但近期死灰复燃的不文明旅游现象也再次向我们敲响了警钟。

针对不同类别的旅游乱象，既要加强行业自律、职业道德教育，又要加强监管，做到事前规范、事后监督等。同时，坚持多方入手，全方位管控，完善工作管理机制，保持“严”字当头，严格要求、严格执行、违规严格处罚。此外，还要在“快”字上下功夫，反应要快、打击处理要快、给游客的回应和维权工作要快。当然，在“快”的同时，相关部门也要及时发现潜在问题，从而有针对性地采取措施，及时处理问题，防患于未然，并不断着手完善旅游规范等。

打击旅游乱象要坚持不懈，更要认真剖析问题根源，有的放矢，狠抓制度完善和服务提升、严格执法等，不断挤压旅游乱象的生存空间，切实构建安全、健康、有序的旅游市场环境，使旅游市场的不文明乱象得到“根治”，并着力打造“游客满意”旅游消费环境。（黄跃成）

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