海口网评 | 外卖差评顾客遭报复，谁之过？

近日，上海一女子因点外卖给了差评，遭到了外卖员的上门辱骂、恐吓和勒索。视频中外卖员怒吼道：“差评给我取消掉！3分钟解决不了，我就弄死你！”还被勒索200元的“赔偿”。女子转账之后，该外卖员暂时离开，但声称还会回来。随即，女子报警求助，警方对外卖员出具行政处罚，因寻衅滋事被拘留十日。

事件发生后，很多人的第一反应都在谴责外卖员态度恶劣，素质低下。的确，外卖员的嚣张气焰让人瞠目，恶语中伤使人不寒而栗，他的违法行为是显而易见的。外卖员固然可恨，但我们要深入事件背后去分析，究竟是什么原因，让外卖员为了一个差评竟起了“杀心”。

让一个外卖员对一个差评如此恐惧，无非是平台对外卖员的处罚机制过重导致的。也许无底线的克扣和剥削才是矛盾的核心所在。首先，我们来看看平台的回应。女子在平台是投诉过的，但她所得到的赔偿，却是一张一百元的消费券。平台所给的“赔偿”依然是以逐利为目的。

在事件发生后，顾客一方受到了惊吓，外卖员一方被拘留，而只有平台置身事外。“任由狂风骤雨，我自岿然不动”的坐享渔利。“铁打的平台，流水的外卖员”，平台毫发无伤，这种不作为的态度无异于店大欺客。

这个事件的冲突看似只有顾客和外卖员，其实，我们忽略了最重要的制定规则的一方——平台。商家、顾客、外卖员都只是平台的赚钱工具，是他们资本大棋上的一颗颗棋子，所以矛盾不会消失，只会转移。而遇到问题时，“正面刚”的顾客和外卖员其实成了背锅侠和牺牲品。

也许我们对外卖员的了解，只是接接单、跑跑腿，是没什么难度的工作。但我们不知道的是，他们收获好评，没有奖励金，而一个差评就要被扣200元，对于一单只有几元的跑腿费来说，一个差评就意味着一天白跑，甚至倒贴，这实在没办法说公平。

还有之前许多触目惊心的报道，让人唏嘘不已。外卖员因平台拖欠5000元工资而引火自焚、外卖员猝死只得到2000元抚恤金……资本一旦离开人性，心就会变“黑”，钱就会变“坏”。当我们看到每天穿梭在马路上送餐、送快递的外卖员和快递员时，我们会感叹信息时代的便利和效率。这个时代让社会分工更细，人与人之间的联系更紧密，同时，对利益的争夺也似乎更加激烈。有任何一个环节被不公平的对待，都会转化成各种消极情绪，类似蛮横、抱怨、推诿、扯皮等，它们会如瘟疫般传播、扩散，因而加重社会的戾气。

对于一些有着较大影响力和知名度的企业，不能一切只向钱看，因为它们担负着更大的责任和使命。更应考虑自己能为员工、顾客以及社会带来什么价值。不压榨、不画饼，赚钱的同时，找到企业发展的内驱力，才能走得长、走得久。（马雪菲）

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