记者帮帮帮丨排水沟盖板弹出车辆底部被砸 海口秦吉大厦一业主索赔难[图]

近日，家住在海口海甸岛秦吉大厦的业主蒋女士遇到了一件烦心的事：她驾车经过地下停车库出口时，不料一块排水沟盖板突然弹起，砸到了自己爱车的底盘，导致汽车底盘多个部位受损。事后，蒋女士认为事故原因主要是小区物业管理存在缺陷，要求物业承担汽车维修费用，可没想到，物业的答复却让她感到“扎心”。

业主汽车受损 物业不愿担责

蒋女士驾车驶出地下车库出口时，排水沟盖板被车轮掀起。（受访者供图）  

3月7日中午，蒋女士驾车驶出小区的地下停车库，开到停车库出口时，突然听到车辆尾部传来一阵声响，吓得蒋女士赶紧把车停下。她下车查看时，发现汽车左后轮压着一块排水沟盖板，汽车底盘中间部位流出了一些绿色的液体，地面也留下多条划痕。

随后，蒋女士只好把车停在原地，联系小区物业、警方以及保险公司。蒋女士认为，造成事故的主要原因系物业公司没有对盖板进行加固，导致她的汽车损坏，并要求物业承担责任。小区物业负责人周先生表示，事故原因为蒋女士车速过快，并非物业方面的责任，让蒋女士报保险修车。

“车库外面是一段上坡路，我当时车速大概为5km/h，车上有人，我怎么敢开快？”对于物业的说法，蒋女士难以接受。她表示，事故发生后，警方介入调解，当时物业表示愿意承担责任，可后来物业又不承认。“当时明明说好了，可民警走了之后，他们又不认账。”

事故发生后，蒋女士汽车底部流出绿色液体，车辆多个部位受损。（受访者供图）  

事后，经过汽车4S店检查，蒋女士的汽车底盘、电池包以及冷却液箱管受损，需要进行维修。因为物业不愿承担维修费用，蒋女士只好报了保险，前后修理费用一共1.3万元。虽然车辆已经修好，但是蒋女士认为物业没有担起任何责任，让她愤愤不平。

车修完后，蒋女士多次联系周先生，希望物业方面能够承担维修费用。周先生并不认同，表示物业方面不存在任何过错。多次沟通未果，无奈之下，蒋女士拨通了海口网报料热线（0898-66822333）求助。

社区调解介入 物业赔偿两千元

根据蒋女士的报料，记者来到秦吉大厦，发现小区出入地下停车库必须经过一条排水沟，水沟上方盖着数块方形盖板。蒋女士现场演示徒手将井盖掀起，人踩在上方，盖板也会出现松动，非常不牢固。另外，蒋女士介绍，物业没有在出口处安装相关标识牌，提示业主驾车注意行车安全。

秦吉大厦小区停车库出口处多个排水沟盖板未固定，徒手就能掀开。陈家煜 摄

现场，小区物业一名工作人员表示，一到下雨天，这条排水沟容易堵塞，雨水不能及时排出，需要翻开盖板排水，所以井盖不能加固。对于蒋女士提出的要求，该名工作人员表示不能私自决定，需要请示公司领导。

记者根据蒋女士提供的联系方式，电话联系到了小区物业相关负责人周先生，他表示，小区二十年都没有出现过这样的情况，其认为是蒋女士车速太快导致，并非物业方面的责任，不过出于同情，物业给予蒋女士1200元“抚慰金”。“如果蒋女士不接受，完全可以通过走法律程序解决。”周先生说道。

3月25日下午，记者与蒋女士一同到小区所在的人民街道办拦海社区居委会求助，蒋女士向该社区人民调解委员会表明了诉求：一是由物业承认过错，并赔偿汽车维修费用1.3万元；二是对小区井盖进行加固，防止类似事故再次出现。

3月27日，经居委会调解，物业方面愿意赔偿蒋女士2000元。“如果我到法院起诉，这个过程耗时费力，所以不接受也没有其他办法。”蒋女士最终接受了调解。此外，居委会要求物业对排水沟盖板进行加固，物业方面表示后续将安排该项工作。

记者手记

业主因小区公共设施问题导致车辆受损，这说明小区物业在管理方面存在缺陷，而业主在协商赔偿时又经历了一波三折，这反映出物业公司不负责任、不作为。既是小区物业服务公司，当以服务为先，遇到业主反映问题时如果只想着逃避，终会自食其果。业主既然按期交纳物业费，物业就应当履行其相应的责任，摆正自身地位，回归服务角色，正面回应业主需求。另外，此次事件也给其他业主提个醒：在遇到问题时，不能一昧的忍气吞声，这不仅无助于问题解决，反而助长他人嚣张气焰，应该敢于依法维护自身权益。

记者陈家煜 摄影报道

（海口网3月29日讯）

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