椰城E评丨设立“办不成事”窗口是为群众办实事的践行

近日，河北保定、南京、包头等地的市民服务中心都设立了“办不成事”反映窗口，相继登上微博热搜。（4月22日潇湘晨报）

“办不成事”反映窗口的核心在于服务企业、服务群众，集中处理非企业、群众自身原因“办不成事”的问题。比如，社保金没有按时年检不能正常发放、养老保险查不到多年前缴费记录无法接续转移、公司经营执照过期无法在网上申请业务……这个窗口的办事人员会一一记录下来问题，并现场与相关窗口或部门联系，商讨解决方案，对咱们老百姓来说是实事、好事。

当前，党史学习教育领导小组印发通知，就开展“我为群众办实事”实践活动作出了安排部署，强调把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，弘扬党的光荣传统、优良作风，践行党的初心使命、根本宗旨，强化公仆意识、为民情怀，立足本职岗位为人民服务，用心用情用力解决基层的困难事、群众的烦心事。而“办不成事”窗口专门解决“疑难杂症”，它的设立正当其时。

“办不成事”窗口作为为群众办实事的举措之一，就要用心用情替老百姓把实事办好、把好事办实，针对办不成事的不同情况对症下药：“办不了”的，做好解释疏导；“很难办”的，加强与有关部门沟通协调，看能否通过容缺受理等方式解决；“不给办”的，及时监督问责；有些现场不能明确答复的，事后通过各部门的联席会议研究解决，不能让群众带着疑惑、怨气走出大厅。

当然，设立“办不成事”窗口也是对现行政务服务的检视与反思。本来没有办成但通过“办不成事”窗口办成了，这就把政务服务工作中存在的问题、短板摆上了明面。群众为什么办不成事？政务工作者提供的服务是否到位？政务服务流程、机制存在哪些漏洞和短板？如何进一步改进完善？这些都是提高解决实际问题能力的要点，也是为群众把实事办好的关键。

民之所望，施政所向。设立“办不成事”窗口是对标党史学习教育要求开展“我为群众办实事”的有力践行，也是深化“放管服”改革的创新举措。“办不成事”窗口不能是一阵风的噱头，也不能只是群众的“吐槽大会”，群众满意度才是唯一标尺。要主动给予群众帮助，实行兜底服务，切实提高群众的获得感和体验感，把实事好事办到老百姓的心坎上。（孟伟）

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