动真碰硬擦亮海南旅游消费名片

动真碰硬擦亮旅游消费名片

借助大数据，探索“一部手机游三亚”“一部手机管旅游”；就环境卫生、服务质量等，对旅游景区进行暗访调查；对私家车非法载客营运严格查处……自4月28日旅游消费市场综合整治启动后，全省各地竞相行动起来，深入一线查问题、找短板，持续、深入推动旅游消费环境改善、升级。

旅游消费，是海南的一张靓丽名片，海南国际旅游消费中心建设的深入推进，让这一名片愈加闪亮、深入人心。从来琼旅游人数的增多、海南旅游收入持续走高等，皆可看出海南旅游消费的“磁力效应”。正因如此，旅游消费领域出现的问题，不仅影响游客的消费体验，更关联着海南自贸港的形象。而就实际来看，各地在旅游购物、婚纱摄影、餐饮消费等领域，仍存有突出问题，为此，必须提高认识，毫不松懈抓好全面整治。

在“五一”小长假来临之际，海南在全省范围推进为期6个月的综合整治，展现出坚决维护旅游消费环境的决心。同时，此次整治充分凸显了游客视角，比如，重点整治近3年涉旅投诉居前的7个消费领域，瞄准游客投诉集中的服务质量、服务态度、隐形宰客等问题……直面游客诉求，不回避问题短板，体现了海南维护游客权益、打造一流旅游消费环境的诚意，同时也为此次综合整治定下了调：不护短、不手软，动真碰硬。

一分部署，九分落实。当务之急，要抓紧行动起来，围绕工作部署，建立问题清单、责任清单，尽快展开全面摸查。可将“五一”小长假作为一次“练兵场”，对旅游消费市场各类违法违规行为，以“零容忍”态度从严打击，并“举一反三”坚决清除行业乱象；同时，做好宣传教育，引导市场经营主体诚实守信、热情服务，以“店小二”精神服务广大消费者；在整治的同时，及时总结好经验、好方法，探索建立行之久远的长效机制。

打造国际旅游消费中心，就要构建与之相匹配的一流旅游消费环境。结合作风整顿，上下协力、动真碰硬、一抓到底，敢于直面问题、勇于解决问题，就一定能够为游客提供一个更加放心、安心、舒心的消费环境，让海南旅游消费这张名片更加靓丽多彩。