记者帮帮帮｜闹心！海口一市民在闲鱼卖货被掉包[组图]

海口网9月14日消息（记者伍凤妹）买卖过程中，出现产品退货的情况无可厚非，然而，海口一市民近日在二手闲置交易平台闲鱼上卖了一台9成新平板电脑，没想到后来却被购买方掉包成充满污垢的旧平板给退了回来，这让她闹心不已。

肖慧卖出的平板电脑截图。（受访者供图）

卖家傻眼：寄出九成新平板 买家退回不同品牌旧平板

“华为最新平板11，实体店购入，证件齐全，几乎全新……”近日，市民肖慧（化名）向海口网记者报料，9月1日，她在二手闲置交易平台闲鱼以2150元卖出一台几乎全新的华为MatePad 11（ 10.95寸 6GB+64GB 曜石灰 ）的平板电脑，买家为福建一刘姓人士。

据肖慧介绍，今年8月4日，她在海口京华城MSC体验店以2499元购买了一台华为MatePad 11。“我没用多久，平板几乎是新的。”肖慧告诉记者，她卖出的平板电脑外观无明显划痕，保护套上有小熊图样，充电线及充头干净无明显污垢。

肖慧购买平板的凭证，凭证显示，8月4日，她在海口京华城MSC体验店以2499元购买了一台华为MatePad 11。（受访者供图）

肖慧邮寄前拍摄的平板图片并发送给买家。（受访者供图）

肖慧寄出的平板机身。（受访者供图）

9月3日，买家收货后，拍摄了一条名为“打开软件会闪退”的视频并发布在视频平台上。当天，该买家以平板打开软件闪退为由申请退货退款。打开该视频可看到，买家登录了一款名为“YouTube”的App后，平板出现了闪退的情况。闲鱼平台同意买家发起的退货退款申请。 

买家提供给肖慧的退货视频。伍凤妹 摄

“这次可能被骗了！”在等待平板被退回期间，担心被骗，肖慧在平台上与买家沟通并表示：“如果东西（指平板电脑）有拆机、换机、磕碰等情况，我肯定会拒签。”

肖慧告诉记者，9月6日，她特地在家中等待快递员送货上门且当面验收。当着顺丰速运吴姓快递员的面，打开包裹一看，肖慧立马傻了眼，果不其然，自己的平板电脑被掉包了成一个旧的华硕青春版平板，且机身和充电器充满污垢。

肖慧收到被买家退回的平板。（受访者供图）

快递：确定卖家寄出与买家退回的平板电脑不同

“当时我就崩溃了，无奈且气愤！”肖慧随后在闲鱼拒绝买家退货退款申请，并申请客服介入。

肖慧向记者出示她从顺丰速运拿到的运单详情。在9月1日肖慧邮寄出的快递底单中显示，在“请确认物品原产包装状态”一栏中顺丰勾选了“原产包装已拆封”，“异常描述”一栏处写有“外观完好”字样。而9月4日肖慧收到买家退回的快递详情中显示：无原产包装；旧平板。

9月1日，肖慧邮寄出的快递底单。（受访者供图）

9月4日，肖慧收到的快递底单。（受访者供图）

“我邮寄卖出的平板与我收到买家寄回的平板电脑，都是顺丰快递员吴先生经手的。”在采访中，肖慧还向记者显示了顺丰速运快递员吴先生的一则按压着红色手印的证明，证明上写着：兹有我派件的快递，单号为SF140899XXXXXXX，收货人为XXX；在2021年9月6日由我派送通知签收，打开包裹内件情况为外包装污垢明显、产品型号为Asus华硕旧平板， 内含配件(充电器等)污垢明显，有明显磕碰划痕。 

吴姓顺丰速运快递员出具的证明。（受访者供图）

当着记者的面，9日，肖慧致电顺丰速运客服专员，该专员答复：快递业务员上门收件时对托寄物外观拍照处理，包含物品特征、外包装等信息，托寄物到仓库后全程监控称重并打包装，经过顺丰方邮寄入库的图片对比显示，确定肖慧从海口邮寄出的平板电脑快件与收到从买家处退回的平板电脑快件不一致。

此外，该专员告知，目前顺丰速运业务员联系寄方（即平板买家），但寄方电话或无人接听，或通话中，暂无法取得联系。

8日，在闲鱼上，该买家撤销退货退款申请。（受访者供图）

闲鱼平台：若商品不符 卖家可拒绝收货、退款

8日，在闲鱼平台，买家发起撤销退货退款申请。9日，肖慧致电闲鱼官方发出疑问：“对于买家这种恶意掉换物品致使我收到假货的行为，你们会如何保护我的权益？”

该客服专员答复：若买家没有取消退款，走正常的维权流程，维权（客服小二）支持她退货的，也会把钱打给她，那么这笔订单就结束了。他(买家)取消了退款申请，导致申请退款状态已经完全关闭，当前订单状态是正常等待对方收货的状态，如果对方接下来没有任何处理，它是会自动收货的。“如果对方再次申请退款，您这边拒绝退款，到时候和我们沟通，申请客服介入。”

“说来说去，除了让我等，也没其他办法了？”肖慧追问。“订单退款关闭的情况下，订单处在等待收货的流程，没有办法提前确认。若收货商品不符，买卖双方拥有同等拒绝收货的权利。”闲鱼客服表示。

律师：必要时可向公安机关报案，挽回损失

海南外经律师事务所执业律师姚远表示，针对卖家肖慧在二手交易平台出售二手物品被买家掉包问题，作为当事人，应当在第一时间收集相关证据以便证实自己出售的物品并不是被退回的物品，也就是出售物品被买家掉包，防止证据灭失，导致有理也说不清。通常情况下，快递邮寄过程中快递公司会进行拍照或者录取视频，可以通过调取相应照片或视频等方式以证实邮寄的物品与退回物品不一致。收集完证据后，可以通过了解交易平台的退款流程，提供相应的证据拒绝退款，防止不法买家非法目的实现。针对价值相对较大物品，还可以向公安机关报案，如相应行为涉嫌诈骗等违法犯罪，公安机关依法会介入调查，并采取相应措施，同样可以帮助当事人挽回损失。 

在二手平台交易过程中，作为市民或者卖家，应该要注意什么？姚远表示，作为普通市民或卖家在二手交易过程中，需要注意以下两个方面：一是交易前，要认真审核交易对象的相关情况，例如，查看买家的信用等级、实名认证与个人评价，如果交易对象各方面均良好的，则发生掉包的风险相对较小，反之，则需要谨慎交易；二是在交易产生纠纷后，发现存在例如掉包等问题，应及时收集相关证据，向平台申诉说明相关情况拒绝退款，必要时，可以向当地公安机关报案，防止损失发生。