记者帮帮帮｜闹心！海口一市民在闲鱼卖货被掉包[组图]

快递：确定卖家寄出与买家退回的平板电脑不同

“当时我就崩溃了，无奈且气愤！”肖慧随后在闲鱼拒绝买家退货退款申请，并申请客服介入。

肖慧向记者出示她从顺丰速运拿到的运单详情。在9月1日肖慧邮寄出的快递底单中显示，在“请确认物品原产包装状态”一栏中顺丰勾选了“原产包装已拆封”，“异常描述”一栏处写有“外观完好”字样。而9月4日肖慧收到买家退回的快递详情中显示：无原产包装；旧平板。

9月1日，肖慧邮寄出的快递底单。（受访者供图）

9月4日，肖慧收到的快递底单。（受访者供图）

“我邮寄卖出的平板与我收到买家寄回的平板电脑，都是顺丰快递员吴先生经手的。”在采访中，肖慧还向记者显示了顺丰速运快递员吴先生的一则按压着红色手印的证明，证明上写着：兹有我派件的快递，单号为SF140899XXXXXXX，收货人为XXX；在2021年9月6日由我派送通知签收，打开包裹内件情况为外包装污垢明显、产品型号为Asus华硕旧平板， 内含配件(充电器等)污垢明显，有明显磕碰划痕。 

吴姓顺丰速运快递员出具的证明。（受访者供图）

当着记者的面，9日，肖慧致电顺丰速运客服专员，该专员答复：快递业务员上门收件时对托寄物外观拍照处理，包含物品特征、外包装等信息，托寄物到仓库后全程监控称重并打包装，经过顺丰方邮寄入库的图片对比显示，确定肖慧从海口邮寄出的平板电脑快件与收到从买家处退回的平板电脑快件不一致。

此外，该专员告知，目前顺丰速运业务员联系寄方（即平板买家），但寄方电话或无人接听，或通话中，暂无法取得联系。

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