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自贸港｜海口这个平台为百姓解决诸多闹心事

海口网　http://www.hkwb.net　时间：2021-10-29 08:56

打通系统市民诉求联动处理

民生无小事，枝叶总关情。近日，12345海口智慧联动平台收到市民张女士送来的一面锦旗，上面写着“为民办事关怀备至为民排忧情深似海”，感谢12345热线和职能部门为其解决了一件闹心事。

记者了解到，日前张女士向12345热线反映，位于秀英区的柏斯观海台二期小区，一直有机器运作噪音扰民的情况。对此，12345热线及时联动海秀街道办，经网格员和物业公司的调查，发现是地下水泵运作时发出的声音。目前已经通过更换零件的方式减轻噪音的影响，市民也对处理结果表示满意。

在一面面锦旗、一句句市民夸赞的背后，离不开12345海口智慧联动平台的顶层系统指挥。走进海口12345热线办公区域，一块超大屏幕便映入眼帘，上面包含网格治理、水体治理、城市风险地图等内容，并实时更新各类办件数据，做到主要数据一窗共享、主要情况一屏覆盖。

“我们先后打通了数字城管、网格中心、海口12345热线、交警指挥中心、综合行政执法等城市管理治理主要系统，所有办件全部通过GPS‘打点定位’，各类问题的上报、处置、反馈、考核全过程实现数字化，任何一个环节都可以随时查看、监督，比如台风天哪里积水严重、交通拥堵等问题，都能在大屏幕上看到。”李乙海告诉记者，“不仅如此，我们还能通过大屏幕与辖区网格员进行视频连线，以此来核实查看市民反映的现场情况，提高办事效率。”

为有效将问题和矛盾化解在基层，12345海口智慧联动平台积极整合社会资源，在全市推进“12345+网格化+志愿者”模式，建立综合网格员、专业网格员、志愿者（愿意为社区服务的医生、护士、律师、教师等专业性人才及候鸟老人等）为一体的辖区网格小组，通过微联动APP实现联勤联动，打造“人在格中走、事在格中办”的基层综合治理格局。

“12345+网格化+志愿者”模式充分发挥网格员主动发现问题的机制，对于网格员自身可以解决的及时解决；对于自身无法解决的，上报社区居民工作站，由社区居民工作站站长或网格长协调联动网格内公安、市场监管、环卫、供电等专业网格员；对于网格长无法协调解决的问题，上报12345热线，由12345热线派发相应职能部门进行处理，让基层办事效率得到提高，实现“身边事不出网格、小事不出社区、矛盾纠纷不上交”。