自贸港｜海口这个平台为百姓解决诸多闹心事

创新机制 拓宽“12345+”功能

近日，海南海力制药有限公司在运营过程中遇到了堵点难题，为协助企业解决问题，10月21日，“12345+营商服务”工作团队协调市发改委、秀英区政府、市综合行政执法局秀英分局等部门一同走访企业。

针对该公司反映的周边道路有大车乱停放、大车碾压及管道下沉导致路面下陷等问题，各职能部门现场召开协调会，并一一给出解决对策，促进企业诉求马上办、主动办、跟进办、智能办，全流程跟踪做好企业服务。

“现在很多市民遇到难题都会习惯性拨打12345，但一些企业在发展中遇到问题时可能束手无策，我们特地成立了营商服务专席，联合多个职能部门形成走访小组，平均每周上门走访一家企业，为企业解答政策咨询，提出解决方案，加强职能单位与企业的沟通联系，在政务服务方面化被动为主动，为企业提供有求必应的‘店小二’式服务。”李乙海告诉记者。

随着海南自贸港政策红利的不断释放，吸引了许多优秀人才到此投资兴业，12345海口智慧联动平台不断拓宽“12345+”功能，目前已成立“12345+营商服务”“12345+政务服务”“12345+人才服务”“12345+免税服务”等专席，全力当好企业和市民群众的“政务顾问”和“民生客服”。

今年1月1日至10月26日，“12345+营商服务”专席通过电话联系商会、协会7家，企业110家，共计走访商会、协会7家，企业57家，通过各渠道共受理办件72件，已解决诉求67件，解决率93%，企业对营商专席服务满意度达100%。

下一步，12345海口智慧联动平台将继续以建设城市大脑项目为载体，持续整合城市管理和社会治理的数据信息资源，同时采用新型智能语音、自动按序回访、精准GPS地图打点、实时热搜置顶等技术，提高12345热线前台派件、回访、监测热点的效率，实现全市一张网，让群众有更多的获得感、幸福感。

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