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记者帮帮帮|海口10岁男孩偷玩游戏充值4万余元游戏公司：同意退还部分金额[图]

海口网　http://www.hkwb.net　时间：2021-11-24 15:39

公司客服：可退部分金额家长需要承担部分责任

叶女士了解到孩子所玩的“逃跑吧少年”游戏所属公司为广州天宸网络科技有限公司，立即联系了该公司的客服，想进行退款。她按照客服提的要求收集了未成年人进行游戏充值的相关资料，提供了本人和孩子的身份证、户口本、充值截图等信息，对方客服称需要等3-5个工作日才能予以回复。

“我向公司客服申请退款42600元，11月23日收到对方回复，称小天已经送9000元游戏礼物给其他人了，这部分钱不予退还，还有我作为家长监管不到位，也要承担部分责任，公司高级客服只能帮我向游戏商申请退款26502.4元，如果我同意，对方就走程序把钱转给我。”叶女士告诉记者，她觉得这个退款不太合理，需要与对方进一步协商沟通。

“根据叶女士之前提供的信息，我们这边确实是核实到未成年消费行为，可信度高，正常情况下是需要家长承担少部分的责任，大部分的金额都是可以申请回来的。同时，根据《中华人民共和国未成年人保护法》等相关法律法规，家长是需要妥善保管自己的身份证、支付密码等隐私信息，合理引导未成年人适度娱乐和理性消费，并承担相应的监管责任的。”广东天宸客服回复道，如果叶女士对退款比例有异议的话，公司客服会帮叶女士反馈给公司高级客服代表。后续由高级客服代表再主动与叶女士联系沟通一下。

目前，双方就退款事宜正在进一步协商中。

律师：家长有权要求退还费用

叶女士是否有权向游戏公司追回所有充值金额？记者带着这个疑问联系了海南瑞来律师事务所律师王源明。王源明认为，家长平时对孩子疏于管教，放任孩子使用有家长实名认证的手机玩游戏，规避了国家相关政策对未成年人使用手机的监管，存在一定过错，但是孩子目前属于限制民事行为能力人，其偷偷进行的大额充值行为如果没有得到法定代理人同意、追认，应属无效行为。

此外，《最高人民法院关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》第九条明确规定：“限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台‘打赏’等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。”因此，该公司应当退还相应款项。