海口：社区治理有声有色 居民生活幸福和谐

原标题：社区治理有声有色 居民生活幸福和谐

小区路面要硬化，要安装充电桩，小区管理不善，邻里发生纠纷……住宅小区是城市的基层细胞，小区治理得好不好，关系到老百姓的切身利益和生活质量。面对小区治理这一社会治理中的“老大难”问题，海口不断提高基层社区治理水平和治理能力现代化，着力打造平安海口、宜居海口、和谐海口、文明海口，让老百姓在日常享受幸福生活，让群众共享海南自贸港建设成果。

圣地亚哥小区党支部书记、业委会主任乔宏伟——

退而不休热心人 小区事务大管家

“乔老，在忙呢！”12月30日上午，在圣地亚哥小区里，62岁的乔宏伟在小区里四处查看基础设施、环境卫生状况，不时有业主跟他打招呼。乔宏伟是小区业委会主任，也是小区党支部书记，最让他骄傲的事是在大家的共同努力下，小区面貌焕然一新，从以前的脏乱差变成如今温馨幸福的家园，小区成为基层社区治理的典范。

12月30日，走进圣地亚哥小区，院内干净整洁，中心广场配置了石凳石椅，今年还新建了电动车棚。在小区楼栋走廊里，悬挂着64字的《业主公约》，小区处处洋溢着文明和谐的氛围。每逢周五、周六、周日晚上，圣地亚哥小区公益学堂都准时开课。小区拥有今天的蜕变，不能不提到一个人，他就是乔宏伟。

乔宏伟在小区内带头劳动，发动业主建设美丽家园。

具有37年党龄的乔宏伟退休后，本想安享晚年，没想到却闲不下来。“两年前由于老物业管理不善，加上开发商遗留的问题多，小区脏乱差严重，业主怨声载道，经常打12345投诉，街道和社区一提到圣地亚哥就头疼。”乔宏伟说，作为一名老党员，强烈的社会责任感驱使他勇敢地站出来，要为小区做点事，设法改变这一现状。

乔宏伟决定在小区发动成立业委会，联系小区里的几名热心业主一起商量，说干就干。“我当时写了一份倡议书，但是贴出去，业主没人理。”他猜测很大原因是业主彼此间不了解、不信任。他并没有放弃，他积极组织开展小区义务劳动，动员业主自己动手改变小区卫生状况。通过公益活动，他很快得到大家的信任，在他的组织带动下，小区热心业主积极参与，于2018年12月依法成立了业委会。

成立业委会后，圣地亚哥小区建设治理工作走上了正轨。乔宏伟介绍说，小区先是通过公开招标选聘了新的物业公司，维修了破烂的道路，建设了业主活动室，更新了监控系统，改善了卫生和绿化，提高了管理水平。业委会在小区组织百家宴、春节为业主写对联等活动，小区的文化生活丰富了，邻里关系更和睦了。“半年的时间里，小区面貌焕然一新，看着小区的变化，业主的幸福感油然而生。”他觉得，自己再多的付出也值得。

乔宏伟又趁热打铁，在小区牵头成立党支部，2020年4月小区党支部成立，让党建引领小区治理，打造文明和谐社区。小区党支部现有9名正式党员，30名流动党员，2名入党积极分子。这些人是小区建设的支持者和积极参与者，带动其他业主积极参与小区建设。

小区治理好了，一项项荣誉也接踵而至：美兰区新时代文明实践示范点，海口市“议事堂”示范小区。小区党支部被授予“先进基层党组织”称号；乔宏伟被授予“优秀党务工作者”称号。乔宏伟说，只要他身体精力还允许，会继续奔波在小区治理的事业上，让小区越来越好，为业主谋福祉，努力把小区打造成文明和谐社区的典范。

龙华区金贸街道玉沙社区居委会工作人员柯景峰——

不嫌细微琐碎 时刻“在线”跑腿

邻居吵架，要劝导调解；老人求助，要上门处理……龙华区金贸街道玉沙社区居委会工作人员柯景峰从事社区基层工作已有5年时间，管辖区域有2个商场和2个小区，面对社区居民的各类问题，无论大事小事，只要居民有呼唤，他便立马行动，“我们基本是24小时‘在线’服务，随时为居民解决问题。”

“临近元旦，正是许多大学生放假回家的时间段，这些天我们都要上门走访居民，主动调查他们家里在省外读书的孩子，登记好回家时间以及经过的地区，如果涉及到疫情风险地区，我们会告知他们目前的疫情防控要求，协力做好疫情防控。”柯景峰告诉记者，疫情防控是当前较为重要的一项工作，他每天都会对辖区商超进行巡查，看是否对进出人员做好体温测量工作，商场经营人员是否佩戴口罩等。

社区工作小事繁多，日常免不了要和居民打交道。“家里漏水、邻里纠纷、家庭矛盾等，再小的事情，都需要我们耐心、细心地去尽力协调解决，做居民之间沟通的桥梁。”柯景峰表示，要站在居民的角度思考从哪些方面去解决问题，才能做好基层工作。

柯景峰在整理辖区居民信息。

在玉沙社区居委会办事大厅，记者看到这里挂着一面写有“疫情无情，社区有爱”的锦旗。柯景峰谈及此事依旧历历在目，2020年初，正是新冠肺炎疫情最严重的时期，玉沙社区为筑牢疫情防线，每一位进出小区的居民都要办理出入证。“我们经过多次扫楼登记居民信息，那些天恰巧送锦旗的这位居民都不在家，没有办理出入证，等过后他想要进入小区时被阻拦，要求核实行程信息并补办出入证。”柯景峰告诉记者，“一开始他非常不理解，也不配合我们的工作，但我耐心解释后，他不仅看见我们背后付出的辛苦，也明白这些工作都是为了社区平安。接到他送来的锦旗时，我们很感动也觉得非常有意义。”

每天在社区内走街串巷，居民也都亲切地称柯景峰为“小柯”。在柯景峰看来，基层工作不仅是为民服务，对自身而言也是学习提升的过程，“像一些商场顾客停车费用问题、居民楼里漏水问题等，在协调的过程中也运用到一些法律法规，比如哪方应该负主体责任，处理起来也更加得心应手。”

每位社区工作人员心中都有一本账，了解辖区里的每条路、每个人。柯景峰说，“工作虽然平凡，但有苦有甜，能与居民面对面，第一时间掌握信息，了解民情，及时上报，解决问题，最大限度地减少各类矛盾与纠纷、更好地为社区居民服务，自己感到很有成就感。”

秀英区住房保障中心办事员陆日权——

聆听民声问民意 化解“急难愁盼”

“垃圾分类宣传栏信息要及时更新”“小区充电桩够不够用”“充电桩旁要安装灭火器，做好消防安全保障”……12月30日，秀英区住房保障中心办事员陆日权一如既往地忙碌着，深入辖区星华海岸城等小区走访，摸底调查物业管理存在的问题，让居民住得更舒心。

“安居，只是住房保障的第一步；乐居，才是住房保障的延续。”为此，陆日权常常深入小区，了解小区居民反映的难题，协调相关部门及时解决。前不久，秀英区芒果社小区业主薛先生来到地下车库，顺利给自家的新能源汽车充上电，“没装充电桩的时候总是满大街找充电桩，尤其下雨天，简直苦不堪言。”薛先生说，如今在自家车位上就能充电，成功疏通了憋在心里已久的“老大难”。

业主顺利安装上充电桩，这得益于秀英区住房保障中心为民办实事，联合属地镇街、发改委、执法局、消防等多部门深入辖区物业小区加快推进充电桩进小区事项，解决了小区新能源汽车车主长久以来充电难的心病。

陆日权（左）深入小区检查消防安全、环境卫生。

疏通业主“老大难”问题，也让陆日权开心不已，“小区管理的好与否是基层治理能力的重要体现，作为一名办事员，我要把居民的事当做自己家里的事来处理，针对居民反映的难题，我们会及时协调秀英区多部门联动，积极对小区物业进行督促指导，及时解决问题。”陆日权说，在小区治理上，除充电桩的安装外，平时还有老旧小区、电动车棚等重点难点问题急需解决，这就需要坚持开展日常巡查工作，深入小区检查环境卫生、消防安全等工作，对存在的问题现场督促物业及时整改。

“小区内电动车的停放和充电是当前小区面临的不小难题，为此，我们深入辖区各小区，对全区小区电动车棚建设进行摸底调查，目前全区共有25家物业小区需要进行电动车棚建设。”陆日权说，目前他们已督促各镇街指导物业服务企业收集申报审批材料，另一方面已将有需求建设电动车棚的物业小区名单报送给相关部门，多渠道推进电动车棚建设工作。“下一步我将继续深入一线，倾听更多民声，化解群众‘急难愁盼’，切实提升群众幸福感、获得感、安全感。”陆日权表示。

海南星悦巢物业服务有限公司星华海岸城1期物业经理周明结——

精细化服务 业主贴心人

12月30日下午，走进星华海岸城1期，只见路面洁净，一个个充满创意的“井盖画”成为小区内一道别样风景，小老虎、机器猫等卡通图案深受孩子们喜欢；在小区活动室，业主相聚聊天、下棋、打乒乓球，看到海南星悦巢物业服务有限公司星华海岸城1期物业经理周明结，都露出微笑打起招呼，寒暄几句。“在周经理的带领下，物业管家给居民提供贴心的物业服务，让我们暖心又踏实。”居民陈先生称赞道。

周明结（左）和同事在登记业主满意度调查表信息。

“人民好管家”“热心服务 情系业主”“物业好管家 业主贴心人”……在物业服务中心里，墙上挂满了锦旗，每一面锦旗背后是业主的赞美与认可。记者看到一面是业主专门送给周明结的锦旗，上面写着“尽职尽责 情系业主，热心服务 暖至人心”，字里行间都流露着业主对他尽职尽责的赞许，感谢他为小区作出的贡献。

升级改造基础设施上，增加儿童游乐设施；安装监控设备，小区治安水平大大提升；组织开展丰富多彩的文化活动促进邻里和谐……自从去年担任物业经理以来，周明结带领团队全心全意为业主排忧解难，受到小区居民的好评。在小区里，业主们说得最多的就是：“周经理很细心，我们还没有发现的问题，他都已经解决好了，生活在这个小区，我们感觉很幸福。”

“物业服务很到位，家中遇到啥急事，只需一个电话，物业公司便会派人前来帮忙。前段时间深夜12点家里水用完了，一打电话物业的工作人员就上门帮忙刷电卡启用备用水。”面对小区物业公司的贴心服务，居民林先生感慨地说：“物业服务好，受益的是我们这些普通的老百姓，我们住得很开心。”

“业主在任何时间找物业，我们都会第一时间给他们提供服务，解决所有的问题，无论大小事。”周明结说，他们会派员工24小时轮流值班，为业主提供维修、保洁等多方面的工作，特别是对小区内独居老人，他们会多关注，让老人享受到便捷物业服务，“小区入住率目前达到53%，前段时间我们入户走访登记，共有19户独居老人，我们将给予老人更多关注和服务，一有问题第一时间解决，让他们住得舒心、放心。”