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海口：社区治理有声有色 居民生活幸福和谐
龙华区金贸街道玉沙社区居委会工作人员柯景峰——
不嫌细微琐碎 时刻“在线”跑腿
邻居吵架，要劝导调解；老人求助，要上门处理……龙华区金贸街道玉沙社区居委会工作人员柯景峰从事社区基层工作已有5年时间，管辖区域有2个商场和2个小区，面对社区居民的各类问题，无论大事小事，只要居民有呼唤，他便立马行动，“我们基本是24小时‘在线’服务，随时为居民解决问题。”
“临近元旦，正是许多大学生放假回家的时间段，这些天我们都要上门走访居民，主动调查他们家里在省外读书的孩子，登记好回家时间以及经过的地区，如果涉及到疫情风险地区，我们会告知他们目前的疫情防控要求，协力做好疫情防控。”柯景峰告诉记者，疫情防控是当前较为重要的一项工作，他每天都会对辖区商超进行巡查，看是否对进出人员做好体温测量工作，商场经营人员是否佩戴口罩等。
社区工作小事繁多，日常免不了要和居民打交道。“家里漏水、邻里纠纷、家庭矛盾等，再小的事情，都需要我们耐心、细心地去尽力协调解决，做居民之间沟通的桥梁。”柯景峰表示，要站在居民的角度思考从哪些方面去解决问题，才能做好基层工作。
柯景峰在整理辖区居民信息。
在玉沙社区居委会办事大厅，记者看到这里挂着一面写有“疫情无情，社区有爱”的锦旗。柯景峰谈及此事依旧历历在目，2020年初，正是新冠肺炎疫情最严重的时期，玉沙社区为筑牢疫情防线，每一位进出小区的居民都要办理出入证。“我们经过多次扫楼登记居民信息，那些天恰巧送锦旗的这位居民都不在家，没有办理出入证，等过后他想要进入小区时被阻拦，要求核实行程信息并补办出入证。”柯景峰告诉记者，“一开始他非常不理解，也不配合我们的工作，但我耐心解释后，他不仅看见我们背后付出的辛苦，也明白这些工作都是为了社区平安。接到他送来的锦旗时，我们很感动也觉得非常有意义。”
每天在社区内走街串巷，居民也都亲切地称柯景峰为“小柯”。在柯景峰看来，基层工作不仅是为民服务，对自身而言也是学习提升的过程，“像一些商场顾客停车费用问题、居民楼里漏水问题等，在协调的过程中也运用到一些法律法规，比如哪方应该负主体责任，处理起来也更加得心应手。”
每位社区工作人员心中都有一本账，了解辖区里的每条路、每个人。柯景峰说，“工作虽然平凡，但有苦有甜，能与居民面对面，第一时间掌握信息，了解民情，及时上报，解决问题，最大限度地减少各类矛盾与纠纷、更好地为社区居民服务，自己感到很有成就感。”
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