聚焦能力提升建设年活动丨海口聚焦企业群众“急难愁盼”提升优化营商环境能力

原标题：海口聚焦企业群众“急难愁盼”提升优化营商环境能力

优化服务“马上办”靶向发力“打补丁”

近日，一面写着“主动联系服务企业 助力优化营商环境”的锦旗，在海口市民游客中心赠送给海口“12345+营商服务”团队。“‘12345+营商服务’团队对于我们的诉求总是放在心上、办到实处。”送来锦旗的海口市建筑业协会代表如此称赞。 

连日来，全市各级各部门深入贯彻落实省、市作风整顿建设年活动总结暨能力提升建设年活动动员部署会精神，不断提升能力，以营商环境问题线索为导向，聚焦企业及群众“急难愁盼”问题，对制度和服务的漏洞靶向发力“打补丁”，为各类经济主体、重点项目提供一流服务。

集中“会诊”解决问题

2022年海口市政府工作报告提出，将以市场主体获得感为导向，完善营商环境绩效考核及成果应用，积极构建稳定、公平、透明、可预期的企业发展环境，努力让营商环境像椰城的空气一样清新。

优化营商环境是激发市场主体活力的关键。因此，我市已建立精准研判机制，推动有关问题线索高效解决。日前，海口“12345+营商服务”团队组织市发改委等部门走访海口市建筑业协会，上门了解该协会的企业在发展过程中遇到的“瓶颈”。

“针对协会及企业的发展情况，我们反馈了2个问题，以盼得到解决。”海口市建筑业协会负责人介绍，一是在企业争先创优方面，希望有关部门能适当放宽市级创优项目规模条件，给予企业平等竞争机会；二是协会内有多名建设领域的高级工程师及专家，希望我市在专业领域合作方面能够给予相应支持。

海口市民游客中心热线科工作人员李乙海介绍，收到诉求后，团队立即联合市发改委和市住建局进行对接，推动争先创优优化沟通工作开展，并结合协会专家库优势，促成了协会技术咨询服务相关合作。

对办件问题立即剖析，精准转办处理，源于我市建立的精准研判机制。海口市优化营商环境工作专班办公室相关负责人介绍，工作专班除了对办件问题集中“会诊”，掌握全面进度，还会将办件问题定期通报，形成倒逼压力，切实提高责任单位解决问题的主动性。

形成合力提高效能

2月14日，龙华区企业服务中心揭牌启用，该中心将解决企业从招商落地到生产经营过程中的各种需求，为企业提供全生命周期的服务。

“聚焦企业及群众‘急难愁盼’问题，优化部门服务，是我们工作的方向。”工作专班相关负责人介绍，工作专班在问题线索核查过程中，不断督促各单位转变角色思维，针对群众需求和期盼想方法、出实招。

“在办理‘龙华办证中心周六上午业务资源浪费’投诉问题过程中，我们发现部分单位没有站在服务对象角度考虑问题，造成服务缺位。”工作专班相关负责人介绍，对于这一现象，工作专班当即协调公安部门下发文件，促使各办证中心周六上午开设综合窗口，并在法定节假日安排人员值守，切实优化服务效能，提高群众办事便利度。

此外，工作专班不断明确行业监管部门职责，形成部门合力。据悉，工作专班在办理“充值会员卡后商家跑路”投诉问题过程中，发现相关制度存在“漏洞”。“为此，我们立即明确由行业主管部门牵头，探索源头监管的政策‘补丁’，补齐监管‘漏洞’。”工作专班相关负责人表示，我市在问题线索核查工作中不是以案件办结为主要目的，而是对问题线索暴露出的原因及现行制度的弊端加以剖析、加以改善，力求海口营商环境进一步优化。