服务更高效！海口秀英区启用直通联办“总客服”指挥调度平台[组图]

海口网3月18日消息（记者陈捷 特约记者陈创淼 通讯员柴文娅 摄影报道）“你之前申领的租房补贴已经审核通过了，补贴会在四月份进行发放。”18日上午，海口秀英街道办事处工作人员赵锴鸣上门拜访胡先生，告知他申请补贴的进展情况。

听到回复后，胡先生对秀英区直通联办“总客服”指挥调度平台带来的便利及工作人员的贴心服务点赞，“3月10日，我通过‘海南营商环境’小程序反映了《关于海口市书场村个体商户疫情补贴未到位的问题》，第二天工作人员就上门为我解答疑惑，并且手把手指导我申领补贴，太贴心、高效了。”

街道工作人员上门走访，回应商户关切的问题。陈捷 摄

“我们接到办件后在秀英区直通联办‘总客服’指挥调度平台上派发办件，再由区发改委、区商务局、秀英街道办事处等单位多方联动，做到接诉即办，破解基层治理‘合力难成’的问题。”秀英区行政审批服务局一级科员刘绍武告诉记者。

工作人员处理派件。陈捷 摄

据悉，2022年，秀英区行政审批服务局持续整合除12345热线以外的区级8家单位共12个群众诉求平台、渠道，并于2月7日正式启用直通联办“总客服”指挥调度平台，进一步畅通群众诉求表达反馈渠道。

秀英区直通联办“总客服”指挥调度平台。柴文娅 摄

“辖区群众通过12个渠道反映的问题，将通过秀英区直通联办‘总客服’指挥调度平台形成办件并派发，督促各成员单位及时办理，提升派单精准度。”刘绍武说，相关职能部门可以通过平台及时的查阅到办件，并且能及时给予相应的处理，而且平台可实现办件全程记录留底，搜索关键字便能查看有关办件，确保事事有着落、件件有回音。

市民办理业务。陈捷 摄

“2021年，我们完成了区域政务服务‘总客服’派单系统和钉钉平台系统设计，秀英区热线‘总客服’办件量达到175245件。”秀英区行政审批服务局副局长王晓满介绍说道，为推动系统顺利上线使用，该局组织召开了秀英区直通联办“总客服”指挥调度平台操作培训，相关成员单位共计70余人参加。

据介绍，目前秀英区直通联办“总客服”指挥调度平台使用情况良好，初步形成了“直通联办”工作矩阵，能够实现对群众诉求及时响应，及时解决。接下来，秀英区行政审批服务局将以开展“能力提升建设年”活动为契机，继续完善秀英区直通联办“总客服”指挥调度平台，有效把民生问题化解在基层。