服务更高效！海口秀英区启用直通联办“总客服”指挥调度平台[组图]

据悉，2022年，秀英区行政审批服务局持续整合除12345热线以外的区级8家单位共12个群众诉求平台、渠道，并于2月7日正式启用直通联办“总客服”指挥调度平台，进一步畅通群众诉求表达反馈渠道。

秀英区直通联办“总客服”指挥调度平台。柴文娅 摄

“辖区群众通过12个渠道反映的问题，将通过秀英区直通联办‘总客服’指挥调度平台形成办件并派发，督促各成员单位及时办理，提升派单精准度。”刘绍武说，相关职能部门可以通过平台及时的查阅到办件，并且能及时给予相应的处理，而且平台可实现办件全程记录留底，搜索关键字便能查看有关办件，确保事事有着落、件件有回音。

市民办理业务。陈捷 摄

“2021年，我们完成了区域政务服务‘总客服’派单系统和钉钉平台系统设计，秀英区热线‘总客服’办件量达到175245件。”秀英区行政审批服务局副局长王晓满介绍说道，为推动系统顺利上线使用，该局组织召开了秀英区直通联办“总客服”指挥调度平台操作培训，相关成员单位共计70余人参加。

据介绍，目前秀英区直通联办“总客服”指挥调度平台使用情况良好，初步形成了“直通联办”工作矩阵，能够实现对群众诉求及时响应，及时解决。接下来，秀英区行政审批服务局将以开展“能力提升建设年”活动为契机，继续完善秀英区直通联办“总客服”指挥调度平台，有效把民生问题化解在基层。

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