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海口美兰区：真情搭起连心桥，暖意打通离岛路［图］

海口网　http://www.hkwb.net　时间：2022-08-14 18:12

解难题用实干收获真心赞

美兰区滞留旅客保障服务专班163名工作人员第一时间做好相关信息统计，了解旅客需求，特别是针对老人、小孩、孕妇等特殊群体开展登记问询，及时帮助旅客解决生活、就医等方面遇到的难题，掌握好离岛返程旅客的行程计划，获得滞留旅客的支持和理解。

暖心服务获得旅客点赞。（美兰区供图）

服务专班在进驻酒店第一天就召开旅客座谈会，保持有效沟通，着重帮忙解决急难问题。例如，协调酒店管理方尽可能给旅客提供优惠服务，将房价下调30%；一对一服务保障2名当日返程旅客到市中医院加急完成核酸检测；解决福州专线176人包机问题；帮助一名孕妇联系健康管理驿站；帮助滞留旅客购买应急药品送药上门等等，得到滞留旅客点赞。

[来源：海口网] [作者：胡寒陈捷] [编辑：云梦怡]

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