外籍旅客点赞海口 景美人更美

原标题：外籍旅客点赞海口

景美人更美

在服务专班协调保障下，滞留旅客抵达美兰机场。 见习记者 杨忠凯 摄

本报8月15日讯（见习记者王子豪）“海口是座美丽温馨的城市，以后还会再来。”8月15日，南非籍旅客Candice与家人一起，在海南君华海逸酒店大堂向每位帮助过他们的工作人员道谢。随后，在服务专员柯雁的陪同下坐上了由龙华区服务专班协调保障前往机场的商务车。

在天艺国际酒店，驻点服务专员为滞留旅客解决手机故障。 见习记者 孙士杰 摄

感谢源于感动。此前，Candice的丈夫脚部受伤行走不便，且因对疫情防控政策不熟悉担心无法顺利离岛，一家人的情绪有些失落。13日上午，派驻海南君华海逸酒店的服务专班走访了解情况后，英语专业出身的服务专员柯雁主动请缨，为Candice一家解读政策、悉心安抚，打消其心理上的焦躁和顾虑。

机场协调行政岗位人员协助一线值机人员办理手续，减少旅客等待时间。见习记者 杨鹤 摄

15日早晨，柯雁得知Candice一家人下午6点50分离岛的航班需要提供核酸证明，而他们前一天晚上并未来得及做核酸检测。情急之下，柯雁通过多方沟通了解到，附近一家医院核酸采样送检效率较高，随即驱车带他们赶到医院完成核酸采样，确保了一家人下午1点多拿到核酸检测报告。

在鲁能希尔顿酒店，滞留旅客即将离开时为海口点赞。 本报记者 陈长宇 摄

“听说要离开，儿子很难过，我们非常享受在海口的时光。”临行前，Candice告诉记者，此行唯一的遗憾是被疫情打断了学习游泳的计划，但相信不久后大家一定会再次相聚海口。“海口景美人更美，未来一定变得更好，如果有机会，希望我们一家人能在这座美丽的城市定居。”Candice说。