上海旅客点赞海口暖心服务 向琼山区捐赠抗疫物资

海口网8月22日消息（记者韩俊元 特约记者许晶亮）“周先生，您捐赠的抗疫物资我们收到了。非常感谢！”“小诚哥，这没有什么，非常感谢你们在健康管理驿站对我的照顾，帮助我顺利返程。”8月21日下午，海口市琼山区明光胜意大酒店健康管理驿站站长符勇诚拨通上海市民周先生的微信电话，向他表示感谢。

上海旅客周先生捐赠的3M N95防护口罩。龙泉 摄

受疫情影响，来海南旅游的周先生滞留在琼山区府城街道，入住明光胜意大酒店。在各方的努力下，周先生于8月16日离开海口顺利返乡。

“我是一个人自驾来海南游玩的。看到受疫情影响不能离岛，说不焦虑是假。除了我，还有住在明光胜意大酒店的其他滞留旅客，大家心里都没有底，不知道什么时候能返程，情绪很低落。”周先生介绍，明光胜意大酒店健康管理驿站工作人员、服务专员及酒店工作人员，共同安抚他们的情绪，不回避问题，面对面、心贴心，耐心细致地给他们讲解海南及各地的防疫政策和要求，让大家吃下了“定心丸”，看到返程是有盼头的，配合健康管理驿站的管理。

明光胜意大酒店健康管理驿站工作人员与滞留旅客交谈。龙泉 摄

据了解，为了解决辖区滞留旅客返乡问题，让滞留旅客更好感受海口暖心服务，琼山区按照海口市委市政府的工作要求，成立服务专班，建立了上下联动的工作机制，由区领导包点对接，职能部门靠前服务，搭起连心桥，为滞留旅客配备服务专员“一对一”开展情绪安抚、政策解释等工作。

“海南很有担当，抗疫工作人员非常辛苦。海口的服务很贴心、很暖心，可以说是无微不至，让我很感动。我和健康管理驿站的工作人员、服务专员、酒店的工作人员都成了朋友。回到家后，我了解到琼山这边缺少抗疫物资，就联系明光胜意大酒店健康管理驿站，向他们捐赠5000个3M N95防护口罩，为疫情防控贡献自己的力量。海南加油！海口加油！琼山加油！”周先生说道。