海南12345热线获多项全国性行业荣誉

近日，第四届全国政务热线发展高峰论坛在广东省珠海市召开。论坛上，我省12345热线建设成绩得到多方面肯定，获得多项全国性行业荣誉，其中省政府综合服务热线12345管理中心获得了“服务群众优秀单位”，海口分平台、三亚分平台获得“服务创新优秀单位”。

数据显示，2022年1月至8月，海南12345热线呼入量1210.5万通，应答量839万通，其中转办件191.6万，按时办结率93.57%，企业和群众满意率为97.72%。

第四届全国政务热线发展高峰论坛还发布了《2022全国政务热线服务质量评估报告》，评估团队从目标实现、过程体验、价值创造等方面对全国333个城市热线服务质量进行全面测评。12345热线海口分平台脱颖而出，获得A+等级。

全国政务热线发展高峰论坛由中国信息协会主办，是展示政务热线创新发展经验、研究成果的重要平台，旨在推动政务热线在治理现代化建设中发挥应有价值，助力数字政府建设发展。全国共155个省级、市级热线参加了本届论坛，我省政府综合服务热线12345管理中心在政务热线与社会治理圆桌论坛上分享了热线平台建设经验。