喜迎二十大 | 一次不用跑 就能办成事 ——海口奋力谱写政务服务新篇章

“四班倒”服务群众全天候

群众的诉求就是号令。

“您好，请问有什么可以帮您？”在海口12345热线大厅，这句话每天能重复上万遍。上万通电话的背后，是上万个亟待解决的诉求。数据显示，截至9月28日，海口12345热线平台受理办件3906068件，日均14414件，同比上升36.15%，满意率98.76%，办结率99.47%。

“充分发挥海口12345热线‘一号通办’的优势，加强与各部门之间的协调联动，做到及时解答、快速转办、协调处置。”海口市民游客中心热线科副科长李乙海介绍，为保证接听好每一通电话，12345海口智慧联动平台合理安排热线员值班，采取“四班倒”模式，为市民群众提供7×24小时全天候服务。

海口市民游客中心副主任张万强介绍，近年来，海口瞄准群众、企业办事难点痛点，打破各部门条块分割制度障碍，创新升级12345海口智慧联动平台，以海口12345政务服务便民热线为依托，拓宽群众诉求反映渠道，架起联系市民和政府的连心桥，推动各职能部门将力量集中到解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题上来，切实提高群众的获得感、幸福感。

“推进政务服务改革是发展所需、基层所盼、民心所向。”海口市政务管理局局长吴秋云介绍，下一步，将多举措推动政务服务标准化、规范化、便利化，让政务服务更有温度、服务更加精准、群众更加满意，推动政务改革走深走实，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。

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