春运首日海口客流平稳有序 贴心服务让回家路更温暖[组图］

海口网1月7日消息（记者陈捷 史子杨 颜绵程 实习生袁玉龙 摄影报道）1月7日，为期40天的春运正式拉开帷幕，忙碌了一年的人们陆续踏上返乡的路。春运首日海口各大交通枢纽井然有序运行，工作人员温馨服务旅客，让返乡之路充满温情与祝福。

海口新海港：运力充足 确保旅客返乡路舒心

1月7日0时许，“五指山轮”装载着98辆车和305名乘客从海口新海港启航，拉开了2023年春运的序幕。据预测，2023年春运期间，琼州海峡客滚运输航线旅客运输量将达218万人次，车辆运输量达63.69万台次，旅客将同比增加13.2%，车辆将同比增加15%。

旅客有序登船。颜绵程 摄

今年是疫情防控政策优化调整后的首个春运，港口迎来了久违的车客过海高峰。春运首日港口运行平稳有序，车辆通行有条不紊，人车分流，进港非常顺畅，多艘客轮同时装船，最快只需要10分钟就能顺利进港上船。来自河南许阿姨携一家七口人自驾返家，她坦言今年回家特别顺畅方便，乘船体验良好。

乘客排队通过验票。颜绵程 摄

在车辆安检处，工作人员正在对入港车辆和人员进行消毒和安全检查，通过加强对车、客的检查和查堵管理，严防夹带易燃品、易爆品、毒害品等违禁品乘船，做到旅客、小车、客车和货车安检率达100%。

乘客登上船舶准备出岛。颜绵程 摄

在新海港候票厅内，志愿者和工作人员们正在给旅客发放消毒用品和春联等新年礼品，将问候祝福传递给旅客。不管是售票厅还是船舶客舱，都悬挂着红红火火的新年装饰，返程的旅客们带着大包小包排起长队等候登船，脸上满是回家的喜悦。

据海口新海轮渡码头有限公司安保部副经理蔡少佳介绍，当前港口船舶运力充足，预计春运高峰期间将达到进出岛200个航班，在大年初六迎来高峰期，港口也将在高峰期期间做好针对性的服务措施，结合车流变化灵活调整航次，组织志愿服务团队为过海司机旅客提供志愿服务，全力满足高峰期车客流量疏运需求。

此外，今年春运海南港航将不断完善“琼州海峡轮渡管家”“新海港”等线上购票服务平台的功能，方便旅客随时关注航班信息，查询购票订单以及能够快速办理退票服务，不断提升旅客过海体验感，确保顺利出行。

海口东站：增加客运员引导 为旅客提供暖心服务

1月7日上午，旅客们怀着团圆的喜悦陆续进入海口东站。记者看到，海口东站增加了清晰直观的客运引导标识，同时在售票厅、候车室、检票口等关键岗位增加客运员引导，为旅客提供暖心服务。

旅客有序进入海口东站。陈捷 摄

“麻烦脱下口罩，脸朝屏幕前方……”1月7日10时许，在海口东站客运员的指导下，旅客叶先生把票证放进自助人脸识别闸机验票口，很快他就顺利进入了通道。“10点钟我从网上购买回万宁的车票，非常顺畅，有工作人员指导刷脸进站，服务很贴心。”叶先生说。

旅客在自助购票机上购票。陈捷 摄

据悉，春运首日，海口东站客流明显回暖，主要以探亲流、务工流、旅游流为主，节前客流高峰预计出现在1月15日至20日，节后客流高峰预计出现在1月24日至2月7日。为方便旅客出行，海南铁路积极推广无接触式服务，安排旅客有序分散进站候车，在做好疫情防控的基础上，科学安排组织运力，日均开行列车78.5对，其中海南环岛高铁30.5对，海口市郊列车42对，普速6对。同时，根据实时客流情况，动态调整售票服务窗口，减少旅客排队时间。

“放假了，买了去三亚的高铁票，准备跟家人去旅游，我是第一次排队购票，感觉工作人员很耐心，买票的过程也很快。”旅客罗匀泰欣喜地说道。

据介绍，为提升旅客购退票体验，铁路部门推出12306快捷退票，旅客可通过在12306手机App上刷脸或点击短信链接即可快速办理退票业务。在列车上推出“铁路畅行”服务，旅客可随时扫描座椅扶手上的二维码，查询旅客列车正晚点信息、运行位置、接续车次、交通接驳等信息，也可畅享餐饮选购、办理补票升席、查找遗失物品等服务。

海口汽车总站：志愿者温暖旅客回家路

“免费的红茶提供，有需要的旅客吗？”1月7日，海口汽车总站客运办务员蔡连玉推着便民服务车，询问过往旅客是否需要茶水。

志愿者为旅客提供免费茶水。陈捷 摄

据悉，蔡连玉已经在海口汽车总站工作了20年，每年春运期间，她都会起得很早，为来往的旅客准备热茶。“8点前就将茶水准备好了，每天能送出上百杯，旅客喝得暖心，我也开心。”蔡连玉说道。

记者在车站内看到，志愿者暖心地询问旅客是否需要帮助。“志愿者不仅给我们提供了免费的热茶，还主动帮我拎行李，很暖心！”旅客王波对车站提供的暖心服务连连称赞。

旅客在候车厅等待乘车。陈捷 摄

“除了免费提供热茶，我们还安排了工作人员引导旅客购票、进站，帮助老人、孕妇等特殊群体拎行李等。”海口汽车总站站长朱厚利说道，该站还设有孕婴室、小件行李寄存处、无障碍通道等便民设施，提供免费站场WIFI上网服务，并引进物流快递、商场等生活配套。 

2023年春运正式启动，海口正以贴心的举措和细致周到的服务，架起春运路上的“暖心桥”，持续温暖着旅客的返乡路。