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春运首日海口客流平稳有序 贴心服务让回家路更温暖[组图］
海口东站：增加客运员引导 为旅客提供暖心服务
1月7日上午，旅客们怀着团圆的喜悦陆续进入海口东站。记者看到，海口东站增加了清晰直观的客运引导标识，同时在售票厅、候车室、检票口等关键岗位增加客运员引导，为旅客提供暖心服务。
旅客有序进入海口东站。陈捷 摄
“麻烦脱下口罩，脸朝屏幕前方……”1月7日10时许，在海口东站客运员的指导下，旅客叶先生把票证放进自助人脸识别闸机验票口，很快他就顺利进入了通道。“10点钟我从网上购买回万宁的车票，非常顺畅，有工作人员指导刷脸进站，服务很贴心。”叶先生说。
旅客在自助购票机上购票。陈捷 摄
据悉，春运首日，海口东站客流明显回暖，主要以探亲流、务工流、旅游流为主，节前客流高峰预计出现在1月15日至20日，节后客流高峰预计出现在1月24日至2月7日。为方便旅客出行，海南铁路积极推广无接触式服务，安排旅客有序分散进站候车，在做好疫情防控的基础上，科学安排组织运力，日均开行列车78.5对，其中海南环岛高铁30.5对，海口市郊列车42对，普速6对。同时，根据实时客流情况，动态调整售票服务窗口，减少旅客排队时间。
“放假了，买了去三亚的高铁票，准备跟家人去旅游，我是第一次排队购票，感觉工作人员很耐心，买票的过程也很快。”旅客罗匀泰欣喜地说道。
据介绍，为提升旅客购退票体验，铁路部门推出12306快捷退票，旅客可通过在12306手机App上刷脸或点击短信链接即可快速办理退票业务。在列车上推出“铁路畅行”服务，旅客可随时扫描座椅扶手上的二维码，查询旅客列车正晚点信息、运行位置、接续车次、交通接驳等信息，也可畅享餐饮选购、办理补票升席、查找遗失物品等服务。
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