海口网评|3D眼镜额外收费，无异于向消费者“薅羊毛”

今年春节档电影市场火热，但也有一些消费者在观影时发现，看3D电影时，有些影院并不提供免费的3D眼镜，需额外购买或租赁。（来源：央视财经）

去电影院观看3D电影时，需要佩戴3D眼镜。可是近些年在部分影城，却出现“3D眼镜请自带或影院购买”的现象，面对“额外”收费条款，该经营方式是否合法？消费者又该如何面对？引发网友热议。

新闻报道中，在某网络投诉平台上，针对影院没有免费提供3D眼镜的投诉达到244条。其中，2023年1月的投诉量，较12月份投诉量环比增长126.6%，占到总量的15%。针对部分影院“3D眼镜收费”一事，院方给出的说法是：出于防疫和卫生方面的考量，然而业内人士却透露，降低成本，增加利润，才是“3D眼镜收费”的主要原因。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”由此看来，“3D眼镜收费”行为属于“不平等格式条款”，将自身应承担的服务义务进行拆分，进而将成本转嫁给消费者，已涉嫌违反相关法规。

电影院作为大众观影娱乐场所，消费者购买了电影票，院方就有义务做好观影服务，经营者理应向消费者提供观影工具。院方将算盘打在消费者身上，免除了影院的义务，加重了消费者负担。倘若任由此现象发展下去，那么未来影院座椅是否也要升级收费？对于院方给出的“疫情或卫生”的考量，应明确告知消费者，并提供免费和收费两种规格，由消费者自行选择，不能单方面限制消费者的合法权益。

同样电影院作为服务经营场所，也应以“服务大众”作为其核心卖点，影院本身更应从“服务消费者”的角度换取优良的口碑，而非薅“消费者”的羊毛。影院除了售卖爆米花、饮料等零食小吃，还可以通过“影视周边产品”实现创收。例如说，超级英雄手办、影视IP玩偶、U盘、吊坠等，利用消费者“为情怀买单”的心理，根据热映影片和排片周期，适时推出周边产品进行售卖。

作为观众观影的终端，电影院才是周边产品的核心卖场。可从实际经营情况来看，影院需要划定专门区域进行周边售卖，还需配置工作人员进行服务和说明，甚至对于个别滞销的周边产品，也是一笔不小的支出，无形中也增加了影院的经营负担。在此情况下，不妨考虑融入“互联网+电商”模式，线上下单，线下派送，满足消费者的多样化需求，实现双线营销服务闭环，带给粉丝们更多新奇体验。

影城的盈利模式多种多样，实在不应该“钻空子”，单方面将经营成本转嫁给让消费者进行“买单”。脚踏实地，升级观影体验，丰富影城服务新业态，顺应大众的消费需求，方能赢得好口碑。（冯定辉）