海口网评|App“自动续费”套路多，买的没有卖的精！

近日，优酷“1元会员”退费事件引发社会关注。在优酷视频首页弹出的“首月1元”弹窗广告上，有一行小字说明“首月1元/月，后11个月12元/月”，直到点开充值详情页面后，才能看到“开通未达12个月，按25元/月缴补差价”的字样。（来源：法治日报）

你是否遇到过这种情况，App选择了连续包月，事后想关闭会员，却找不到关闭选项？个别平台提前一天或数天自动扣费，在此之前并无短信提醒？还有在个别App界面，自动续费选项过于隐蔽，消费者难以完成退订业务？甚至有消费者想维权，联系客服，对方却告知“业务正在处理中”，之后便杳无音信？

App“自动续费”套路多，退订不易，退款更是难上加难。但是App开发者在面对新人用户时，却总是充满“诱惑力”，例如，利用“免费试用”“0元开通”“1分钱体验×天会员”等字眼诱导消费者；首月优惠力度大，次月续订时又开始按原价收费......这些防不胜防的“续费”乱象，让一众消费者直呼“想要开个会员，怎么那么难？”

《消费者权益保护法》明确规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提醒消费者注意与消费者有重大利害关系的内容；《网络交易监督管理办法》也明确要求，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前5日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择。

“自动续费”陷阱多，违反了消费者自主选择的相关规定，也有悖于自愿、公平、诚实信用的市场原则。从App开发者角度出发，实现长期盈利无非两点：会员数量多多益善，还有会员期的连续性。但是个别App的“自动续费”套路，已严重影响用户的好感度，唯有坚持以“内容为王”，服务好、体验佳，从优化、维护、更新上下功夫，才能增加用户粘性。玩“续费套路”本质上就是做“一锤子买卖”，不仅败路人缘，失去用户忠诚度，还会严重影响互联网生态环境。

对于“自动续费”套路，有关部门也应积极作为，重点加大对“续费套路”的整治力度，加强手机应用平台监管和App开发协议审查，对违反相关法律的行为进行严厉查处，对于屡教不改者，没收其违法所得，并作为典型案例在网上公示。

从消费者的角度出发，大家要增强防范意识，开通会员之前，多个心眼，尤其是涉及“续订”“续费”等选项，一定要认真阅读，避免上当。此外，面对侵权行为，也要保留好相关凭证，向监管部门举报，运用法律武器维护好自己的合法权益。（冯定辉）