海口日报评论丨优化旅游服务模式 持续提升管理水平

省委常委、市委书记罗增斌在调研“五一”假期旅游市场运行情况时指出，要优化服务模式，提高管理服务水平，让游客高兴而来、满意而归。旅游业本质上属于服务业，旅游服务质量和管理水平的高低，直接关乎一座城市旅游业发展的核心竞争力。海口在加快推进国际旅游消费中心城市建设的过程中，要始终从游客的需求出发，通过有温度的服务、有力度的管理，不断提升海口旅游的美誉度吸引力，增强市民游客的获得感和满意度。

时代在变，人们对旅游的认知也在变，走马观花式的观光游逐渐被慢节奏、更注重体验的深度游所取代，旅游产品的品质和细节更能赢得游客的青睐。旅游目的地能够提供怎样的管理服务，游客最有发言权，他们会通过旅游过程的综合体验，给出自己的主观判断，这种主观判断代表着旅游市场中游客的真实诉求，如果旅游目的地的管理服务做得到位，游客体验到“宾至如归”的满足感，就会激发“一传十、十传百”的口碑效应。近年来，海口始终把发展旅游业摆在突出位置，暖心的管理服务水平成为“加分项”，提升了城市的旅游品质，游客对海口旅游的满意度也随之增强。

旅游是口碑经济，提高旅游服务管理水平，是关系旅游业高质量发展的关键所在。这不仅是为了更好地满足游客对旅游服务的需求，更是为了推动海口旅游业的可持续发展和提升旅游经济的质量和效益。优化旅游服务模式，要用好大数据和信息化手段，建立完善智慧旅游服务平台，动态掌握、及时解决群众诉求，以精细化举措提高旅游服务的效率和精准度，满足旅客多元化需求，以优质服务提升游客满意度、赢得好口碑，让流量变“留量”，推动海口旅游更活更热。要加强规范化管理，建立健全旅游行业的标准体系和法律法规，规范旅游行业的市场秩序和竞争环境，强化安全防范意识和应急处置能力，加强旅游市场整治，保障旅游者合法权益，切实维护海口旅游的良好形象，提升旅游品牌的市场竞争力，以更实举措更优服务推动海口旅游业提质增效。

相比于固定的景色，管理服务水平更能影响游客的旅游体验。可以说，优化旅游服务模式，提升管理水平，是一项只有起点没有终点的系统工程，必须久久为功、全面发力。要不断提升海口旅游业的管理水平和服务水平，从游客关心的细节出发，提供人性化的管理、品质化的服务，让游客“常来常往”“用脚投票”，在旅游市场竞争中立于不败之地。