清廉建设进行时 | 海口市政务管理局： “清廉窗口”暖民心 政务服务提质效

原标题：海口市政务管理局：“清廉窗口”暖民心 政务服务提质效

“我没带身份证，窗口工作人员耐心指导我用‘海易办’APP 进行实名认证。我出示了电子身份证后，只跑这一趟就把事办好了。”6月 14 日，在海口市政务服务大厅办理业务的市民符先生在服务窗口的评价器上，给出了“五星”好评。

今年来，市政务管理局从强化清廉意识、规范审批行为、推行标准服务、提高服务质量、营造清廉环境等方面全线发力，大力推进“清廉窗口”建设，营造了廉洁高效的政务服务环境。

深化改革 创优清廉政务环境

6月14日，记者在海口市政务服务大厅看到，窗口整齐划一，工作人员统一着装，办事指引流程随处可见。电视屏、LED屏、电子屏滚动播放着廉政典故、廉政宣传标语，墙上贴着“清、正、廉、洁”为主题的宣传画和廉政警句格言，营造出“处处可见清廉、人人皆知廉政”的浓厚氛围。窗口服务人员的电脑桌面和屏保统一使用《海口政务大厅服务“七个一”》《海口政务窗口工作人员服务“六步曲”》等标语，让廉洁文化深入人心，筑牢廉政思想防线。

清廉建设，制度先行。市政务管理局紧盯政务服务制度运行、政务大厅日常管理等重点环节的廉政风险点，着手制定了《海口市政务服务管理办法》《海口政务服务大厅现场管理规范》，修订《海口市政务服务监督实施细则》等制度，通过健全完善各项管理规章制度，促进各项工作规范有序开展。

为压实监督责任，市政务管理局在市纪委监委的指导下，不断强化政务服务督办，通过《督办通知单》《海口政务服务督办专刊》等形式，对职能部门未按照规范开展政务服务工作和处理政务服务事项办件的趋向性问题和行为进行预警，实施“一事一督办”，督办工作同步录入监督平台，有效推进问题解决。

市政务管理局相关负责人介绍，该局将清廉建设与业务工作紧密结合，围绕制度集成创新，深化“放管服”改革，大力推行政务服务“网上办”“马上办”“一次办”“自助办”，最大限度减材料、减环节、减时限、减跑动。目前，全市13684项政务服务事项上线海南省政务服务网海口站，“一网通办”水平不断提升，政务服务事项网上可办率超94.91%，“零跑动”事项可办率达88.26%。

打造“清廉窗口” 提升服务质效

窗口工作无小事，用心方能暖民心。目前，市级、各区（开发区）等9个政务服务中心均已设立“未办成事协调服务窗口”，有针对性集中处理和解决群众、企业在办事过程中遇到的“疑难杂症”，想方设法帮助群众和企业把事办成、办好，打通审批服务的“最后一公里”。

为打造“清廉窗口”，市政务管理局对已明确进驻各级政务服务中心统一受理的事项但实际未进驻的、全市所有的政务服务事项受理收件时未进入“省、市一体化”系统的“明进暗不进”现象，以及只用纸件形式流转办件的“体外循环”现象开展专项督查，全面深化“一窗受理”集成服务改革。

风清才能气正。市政务管理局全面自查政务服务大厅运行管理情况，坚决整治窗口腐败、“吃拿卡要”、不作为、慢作为、乱作为等问题，对违反工作纪律的人员进行约谈并计入考核；采取“每日晨检+日常随检”相结合的方式，对窗口人员的出勤情况、仪容仪表、服务质量等内容进行全方位监督检查，目前累计约谈23人次；推进监管制度化，梳理廉洁风险点113个，制定相应防控措施169条。

下一步，市政务管理局将坚持以群众需求为导向，持续把清廉建设融入工作，深入推进“放管服效”改革，用服务梳“痛点”，以改革解“难点”，推动政务服务质效迈上新台阶，助推全市营商环境进一步优化提升。